***行业为何要向智能化发展？传统***多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对***人员的需求。近年来，随着我国人口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于***人员的***水平不一、精力有限等因素的约束，传统***逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变，传统***人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势地位逐渐显现。随着互联网时代的不断进步，***行业向智能化发展已是迫在眉睫。武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等。一、政策驱动我国《***中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》把服务机器人列为未来15年***发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》支持行业发展。二、时代驱动现如今，中国已经快步走进了工业4.0时代。互联网与移动互联网高速发展推动了人们生产、生活方式的加速转变。传统的人工***已经无法胜任新需求下的岗位工作，工作效率及方式很难满足互联网场景下的客户需求。***行业***系统新趋势(1)多渠道服务患者患者可通过微信公众号、网站、APP等渠道中在线***进行咨询、投诉、查询等功能，***人员无需切换窗口就能统一为客户服务，***人员只需登录系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了***人员的效率，保证同样的高质量服务水平。(2)智能知识库通过知识库收纳各种***知识，及时为患者提供在线答复，为医务人员提供***参考。)