在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、***支持、调查回访到产品营销等方面的服务。零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用***的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高l效率、全方面服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广泛而深入地应用到各行各业中。整体而言，传统的呼叫中心正随着技术的发展形成广义的多媒体呼叫中心。以往的传统呼叫中心***系统是以语音通话为基础的，***人员通过外呼或者接听客户来电的方式实现客户服务。但随着服务方式的多样化发展，人们的沟通方式更加多样，基于IM即时通讯技术的在线***系统、面向移动端的短信、微信、APP应用均称为重要的客户触达渠道。多媒体呼叫***系统指的是具有呼叫功能的全渠道***系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线***、短信及邮件群l发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？1、用户数据共享。能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。2、提高***交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的***系统能够提高***效率和客户体验。3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种***渠道集成到统一的***系统中，实现坐席人员对多个***渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。瑞码在十余年的发展过程中不断精益求精，主营业务包含呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等，是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权。涉及行业涵盖***、房地产、***、***、***、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域，积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。)