记录的控制应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。管理职责：管理承诺管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：a)向***传达满足顾客和******要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。以顾客为关注焦点管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。5.3质量方针：管理者应确保质量方针：ISO9000标准引进了PDCA方法模式，高度重视质量管理体系与***的其他管理体系的兼容性，为建立一个按照PDCA模式运行的一体化管理体系奠定了技术基础。ISO9000和ISO14000、OHSAS18000的运行、审核、认证、认可和互认的一体化发展已成为国际性的共同需求和主导方向。ISO9000系列标准问世以后，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请质量体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流，目前，全世界已有120多个***和地区都在积极推行ISO9000国际标准，在我国也有越来越多的***选择了ISO9000质量管理体系认证。审批过程管理。（1）内审员审批时要保证条理清楚，掌握审批重中之重，对问题要开展重中之重关心，防止浅尝辄止，泛泛而谈。（2）审批时多提敞开式提出问题，对难题点开展充足沟通交流，除开证实符合性外，也寻找管理体系健全的键入来源于。（3）对之前內部或外界审批明确提出的难题在审批时须开展必需的。（4）交差审批的重要性，如当碰到一些直接证据必须跨部门、跨作用组来确定时，不一样审批组成员应沟通交流并将信息的传递给另一方去。1、质量管理体系与国际接轨，可取得打开国际市场的“金钥匙”：在国内市场也可以有取得顾客信任的“通行证”。这为发展出口创造了有利条件。2、有利于市场开拓，发展新客户。由于有了质量管理体系认证证书，可大大简化用户信任过程。3、提高企业整体素质、质量意思和管理水平，从而明显提高工作效率。4、产品质量的控制水平明显提高。5、取得经济效益，降低质量损失，直接带来了客观的经济效益。6、提高顾客满意度。质量管理对合同全过程和服务实施有效控制，从而大幅度提高合同履约率，改进服务，使顾客满意度显著提高，为企业赢得更好的质量信誉。)