由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。为使质量体系文件协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术）制定的所有国际标准。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、外来文件、其他质量记录等文件。质量手册需统一***制订，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再***审核。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位(供方)在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得***的支持和社会的信任，具有quanwei性和公正性。强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。认证机构是第三方质量体系评价机构。)