电话不再是呼叫中心独有服务渠道：随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是独有的沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如***、微信、微博等的出现和崛起，呼叫中心系统，使网络沟通更加便捷。其不仅可以进行电话联络，也可以通过社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。统一服务平台呼叫中心两个重要的技术特征：多种媒体统一接入(控制与承载分离)；统一服务(业务与控制分离)。瑞码分布式呼叫中心系统优势：1.成本低通过瑞码分布式呼叫中心解决方案，企业可以合理分配座席人员，以及当地服务人员。甚至企业可以把人员更多的配置在人力成本相对较低的地方，更加有效的节约人力成本。2.便利性部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系统；灵活接入，通过不同的组件，可以在各地快速、便利的接入不同运营商的线路。部署简单，无需服务器的投入，上线快，易维护。3.号码本地化接入在不同地区可以配备接入当地运营商的线路。4.通话稳定各地通话稳定，不会因一方电话故障而影响另一方。5.分机组网互转可实现分机组网，各地***内部分机免费互打。坐席知识库是满足一线人员和基础业务的支撑结构，高绩效的呼叫中心除了需要前台的知识库外，更依赖于后台人员管理水平和能力的提升。从成本中心到利润中心的转化需要呼叫中心整体性的知识管理体系：一线知识库、二线人员的个人知识管理、知识地图、***黄页、支撑***决策和员工业务分析的知识应用等内容。只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和内部产生的数据量进行分析，准确找到用户需求的特点、规律、分布情况等，再提供有针对性的客户服务；只有具备了体系化的知识管理能力，呼叫中心才可能真正在企业内部提升自己的地位，从服务中心到知识中心到创新中心。呼叫中心系统-瑞码(推荐商家)由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司有实力，信誉好，在湖北武汉的软件开发等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将促进瑞码和您携手步入辉煌，共创美好未来！)