供应链管理特征1.顾客权i力，不断增加的顾客权i力对供应链的设计和管理有重要的影响。因为顾客需要和期望相对迅速，供应链应该快速和敏捷，而不是缓慢和僵化。2.长期***。运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效。对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商，顾客，中介，和服务性企业等不同的参加者采取长期而不是短期合作。重要的是，长期***更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。3.杠杆技术。可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。4.跨***沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在***间无缝的传递非常必要。5.库存控制。供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动。在供应链中库存控制的一个方面是从间断模式转变为连续流。6.***间协作。因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。(一)QR与ECR的差异ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提率。QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外），因此，订购数量过多（或过少）的损失相对较小。纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多（或过少）造成的损失相对较大。（l）侧***不同QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。（2）管理方法的差别QR主要借助信息技术实现快速***，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动（3）适用的行业不同QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。（4）改革的***不同QR改革的***是补货和订货的速度，目的是i大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的***是效率和成本(二)共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面：1.贸易伙伴间商业信息的共享2.商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务3.企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化“可扩展性和易维护性”为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的***，实现软件系统的扩展和维护扩展。因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松实现业务的扩展。在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、数据等各层面上无缝连接。系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用管理和个人管理对系统进行分层***和分层维护。利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地***系统的正常运行，保证系统的可***性，具有较高网络系统的抗干扰能力。直到今天，云计算的***化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序。作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、***系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。NET路线的产品，在高i端用户需求面前，逐步成为明日黄花，此类公司也在悄然转型，沿着J***A路线开辟新产品。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。)