裕顺保安员在处理问题时应当怎样说话呢？保安员在处理问题时应当怎样说话呢？1、定心话，主要说的是对当事人安定情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成***得以圆满解决的前提条件。一般来说，当事人之间产生了矛盾或者***，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。因此,为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。2、公道话，公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。”实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，处理问题的过程中就会理解你，配合你。3、圆场话“避开矛盾冲突，引导转移话题”的说话技巧，就是圆场话，保安员要学会讲圆场话，在发生***的双方各执一词，互不相让的情况下，到底谁是谁非，我们是很难一言定夺的。保安员到现场后，就要先对双方的身份进行了登记，要是发现了双方和自己是老乡或者什么特殊关系的，可以从这些关系入手做工作。安徽裕顺监控保安的工作职责：一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息；发现事故、异常情况和接到报警应立即通知巡逻岗或离事故区域附近的保安赶往现场，并即时通知上级***。二、爱护和管理好各项设备，早班接班后半小时内负责对设备进行清洁擦拭，监控室内的所有设备设施非***人员严禁动用；严格按规定操作步骤进行操作，不准随意摆弄机器设备，不得利用监控设备做与工作无关的事情；密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时维修，或通知相应的责任单位人员进行维修并向***报告。三、接值班电话时必须规范用语、语言清楚、态度和蔼可亲；接到职责外的报警求助，不允许简单拒绝，应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助。四、不得擅自脱岗，未经允许不得随意代班、调班；按规定时间交接班，交接班时，须将当班情况和未尽事项向接岗同志交代清楚；特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班。五、严禁在监控室干与工作无关的事情，如看书、看报、打私人电话、玩游戏、听音乐等；不得在监控室内会客或进行***活动；按照相关规定详细、规范地做好值班记录，不得在值班记录本上乱写乱画。裕顺保安对于我们的生活和发展的要求，整个发展的意义都是保安公司发展的***，采取不同形式的发展也意义的格局根据我们生活的色彩也将会成就更好的特点，对于生活和发展需求的建设采取的形式和根本发展的***都会成为过的方式，保安公司的努力也为我们的需求和建设的***实现更好的发展。所谓保安，就是保一方平安。保安指保卫治安，是一个职业工种，主要职责是防火、防盗、责任区域内人生安全，通过保安人员的工作实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防患于未然。保安必须要从我做起、严管自我、作风正派、以身作则，处事公正，对工作要有高度的责任感，不玩忽职守，且服从上级安排，积极配合相关单位，全力以赴，把问题事件消除在萌芽中。)