CRM分类根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。根据CRM管理侧***不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。OA技术平台OA系统的英文全称是：意为办公自动化系统。随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC文件系统到VBACCESS、DELPHIOR***E等等：1..net关系型数据库（RDB）技术基于.netRDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。2.SUN的J***ARDB技术J***A（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。3.IBMLotusDomino技术Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA应用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的.net/J***A与Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)：.net/J***A更类似3GL工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领i先的协同工具、企业级文档处理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化业务信息处理时则显得明显不足。4.Suo基于saas的j2ee服务Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，注重与第三方ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，终形成报表体系，服务于决策。客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，镇江金蝶软件，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位***对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的***、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。镇江金蝶软件-镇江云拓软件销售由镇江云拓网络科技有限公司提供。“ERP财务软件,OA办公自动化,HR人力资源管理”就选镇江云拓网络科技有限公司（），公司位于：丹阳市云阳街道华都锦城南面门面房45-1-08号，多年来，镇江云拓坚持为客户提供好的服务，联系人：姜萍。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。镇江云拓期待成为您的长期合作伙伴！)