利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：1、受理类受理类业务将是零售业呼叫中心的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。A、用户技诉的受理。B.***服务需求的受理。C.业务(订单)受理。2、主动服务类业务利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。统一服务平台呼叫中心：多种媒体统一接入(控制与承载分离)控制与承载的分离核心在于呼叫的抽象，即如何将来自不同网络的通信过程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式)抽象为一个统一的呼叫。统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。分户式呼叫中心系统功能特点：1、系统来去电弹屏功能坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。2、话术功能规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、***的解答客户问题等。3、录音管理管理员通过管理账号登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。4、统计分析系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。5、瑞码系统还能提供微信移动手机端微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和***难题。电销部门电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，售中支持，***回访等环节进行整合，从而提高了电话销售的效率，更好地拓展了业务市场的发展。武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。)