在西方，常有这样的说法：“嘴巴会说谎，眼睛会忽略，但鼻子都知道。”人类嗅觉的记忆不仅仅是经验，更是一把神奇的钥匙，我们似曾相识的气味常常能引来追忆，把藏在逝去时光深处的场景，一次又一次被翻阅，既知现在，更念从前。在西方，常有这样的说法：“嘴巴会说谎，眼睛会忽略，但鼻子都知道。”人类嗅觉的记忆不仅仅是经验，更是一把神奇的钥匙，我们似曾相识的气味常常能引来追忆，把藏在逝去时光深处的场景，一次又一次被翻阅，既知现在，更念从前。现在，越来越多的酒店，商城希望唤起客人独特的触觉、味觉、嗅觉、视觉和听觉的共鸣，创造出方位的酒店体验。为了给客人留下舒适的大堂，豪华的装饰和高标准的服务自然不能少，但在这些微妙的环境因素中，宜人的香气会引起顾客的注意。香味让酒店客***验不同的感受，创造一种回忆，让人无论走到哪里，只要闻到香味就会想起他愉快的酒店经历。这是香水营销对酒店和购物中心的重要性。“香味识别”的应用应与旅店品牌***相结合。不同的旅店应根据其不同的市场***选定不同的风味类型，如商务型旅店，由于他们的顾客大都年青，自然，崇尚简约，稀饭人的自由，可以选定少许植物清雅的滋味;度假旅店可以选定种种水果的甜味，让顾客有浪漫的感受;会议类型旅店有种种大型会议按期举办，有很多人列入会议。好选定清香清香的清香……种种旅店应该根据他们的地位选定合适的香味,让客户创建一个内存的香味渗透,使客户无论他们在哪里,任何闻到这香味会想起,他住在你的旅店或一个令人兴奋的履历,以进步客户的舒适和归属感有的公司擅长发明性地改善客户体验，它们的奇思妙想总是让我蔚为大观：“我怎样就没想到这一点呢？”在这些创新中，非常***的莫过于那些改良与客户体验之间某种特定“笼络”的例子，它们经过增强客户的愉悦感，增加其方便之处，或仅仅是为他们增加少许乐趣，就做到了这一点。上头我来举个例子：英国泊车效劳公司国度汽车泊车场（NCP）开发了一项新手艺，能让车库楼梯间里的气息更加怡人，而不是闻起来像……呃，说老假话，我还真不甘心提起那股怪味儿。但现在，这种气息闻起来能够像芳香的玫瑰，像新出炉的面包，或其他少许令人愉悦的气息。不止如此，据网页效劳公司Springwise（荷兰的一家网站，努力于在环球搜刮并整合***创意）称，国度汽车泊车场还进一步发扬这一创意，让客户选出自己稀饭的香味。为此，他们专门设立了一个网站，假设这一创意能在前几个测试市场上获得胜利，他们就会思索在全部的车库中片面推行。实际上，将怡人香气或共同气息归入客户体验的战略，早已是某些试验钻研的主题。威斯汀旅店（Westin）就运用香气做文章，让自己的大堂异乎寻常。据报道，少许电影制片人还尝试在得当的场景中释放出一缕缕淡淡的香气。（嗯——这个我不是很确定……过去是不是也有人试着这样做过？）当然，房地产经纪人早就建议过房产商：让你的房间洋溢怡人芳香，对买房人会更有吸引力。我们还能想出别的甚么办法，用香味客户的鼻子呢？)