统一服务平台呼叫中心：多种媒体统一接入(控制与承载分离)控制与承载的分离核心在于呼叫的抽象，即如何将来自不同网络的通信过程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒体传输方式)抽象为一个统一的呼叫。统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。说到底，呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。通过呼叫中心系统自带的CRM系统(客户关系管理系统)，企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、电话号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，近期的沟通记录、近期的消费情况等等信息。随着社会经济的快速发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，***行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业更加关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险管控和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等，企业面临***人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致***人员离职率居高不下，7*24小时的***中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。瑞码智能录音质检系统将替代人工全量质检通话录音，使呼叫中心质检工作更加智能有效，系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流，或者打包下的录音文件进行语音转译、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的质检分析结果，进行违规用语检测，规范话术。帮助企业实现有效的***质检与销售推广质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。)