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400电话有哪些功能?400电话在目前特别常见,只要是发展稍具规模的企业都会办理一个400电话号码,也可以帮助企业树立一个统一的企业形象。其实400电话号码不仅仅是给企业提供一个简单的联系号码,经过企业服务汇的专门对比分析,400电话还具备以下几项主要的功能:(一)IVR语音导航功能什么是IVR语音导航?简单来说就是在我们拨打400电话时,听到的类似于“咨询xx问题请按1”、“转接人工***请按2”等导航提示信息,其实指的就是这个语音导航的功能。企业***可以通过该功能有效提升工作效率。(二)彩铃功能大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生,也就是用户在拨打400电话等待有人来接通的过程中,我们会听到的一些具有个性化欢迎词语的声音,例如“欢迎致电xxx公司”等,良好的个性化彩铃可以有效提升用户在拨打400电话时的体验。(三)通话录音功能也就是每次由人工话务员接听的对话内容,都会自动被400电话***的后台系统纪录下来,在通话结束之后企业可以自行登录管理后台和收听。这项功能除了可以帮助企业保存重要的语音资料之外,还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便企业自己开展业务的考核。(四)客户留言功能企业在开通了客户留言功能之后,如果企业的***电话因为一些特殊原因(比如遇到占线或是非工作日等情况)无法接听到客户来电时,400电话***系统会自动语音提示来电的客户进行留言。而企业则可以通过400电话系统后台语音信箱的记录,企业可以查看来自用户的通话录音,从而方便企业进行处理或回电。这样不仅可以大大提高用户的满意度,同时也可以降低订单流失率。)
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