在ISO9001认证八项质量管理中顾客的需求包括明确的要求：如合同规定，也包括未具体声明的;既包含的要求，如已知用途是必须的或不言而喻的。测量顾客满意的方法有多种，ISO9000认证满意度调查表不是独有的方法，了解、顾客论坛、座谈会等不同方式都可应用。顾客满足的尺度和程度也因人而异，***必须监视顾客满意的情况，不仅要使顾客满意，还要使顾客高兴。内审可以包括对产品、过程、体系的审核，但的***是ISO9000质量体系认证。体系文件结构策划策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。当涉及过程时，可应用联系很密切。襄阳迅捷润达企业管理有限公司***从事于体系认证咨询、企业管理咨询、企业管理培训、验厂认证咨询及产品认证咨询机构。致力于为企业、***及非盈利***提供体系认证、企业发展战略制定、***变革、运营改善到文化管理、品牌提升、品质方法实训、品质效率改进等多项***服务。ISO14001认证是对***、社会和众多相关方（包括股东、方、***公司等等）的承诺，核心内容是衡量一个***的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则。次预审，主要是因为认证机构初到单位，还不是很熟恐公司的情况，所以对公司有个初步的了解，并核实一些具体同题，以确定是否满足认证的基本条件，再决定是否能开展第二阶段的正式审核工作。阶段主要了解的事情包括：公司实际情况是否与体系文件描述一致，体系是否已运行超过3个月，确认公司规模、人数、生产过程、场所、以及使用的强制***标准等，这阶段是属于探路性质的审核。确认符合认证要求以及核实情况属实，才可以在第二阶段进行具体的审核工作。三体系认证是使得企业的管理走向法制化的重要途径，建立管理体系后，系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部***，使企业的管理走向法制。襄阳迅捷润达企业管理有限公司***从事于体系认证咨询、企业管理咨询、企业管理培训、验厂认证咨询及产品认证咨询机构。致力于为企业、***及非盈利***提供体系认证、企业发展战略制定、***变革、运营改善到文化管理、品牌提升、品质方法实训、品质效率改进等多项***服务。质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结，是规范性的指导文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生产经营的管理过程中，以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题，经过不断地总结提炼，形成今后指导的程序文件。1、验厂前会议：主要介绍此次认证的目的、程序以及所需时间及注意事项。2、验厂过程：查看数据、走工场所有区域及员工访谈和管理者访谈。3、总结会议：总结此次验厂中所发现的问题并向工厂确认改善所需时间及方案。编辑本段ISO前言国际标准化***（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术完成。各成员团体若对某技术确定的项目感兴趣，均有权参加该的工作。与ISO保持联系的各国际***（的或非的）也可参加有关工作。此外，将目前认证申报参数压减40%,对同一汽车制造商不同产地的同系列产品，在型式试验中可视同采用部分检测结果，都将切实减少企业认证和检测的经济成本。ISO与国际电工（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。)