保安服务人员服务意识培训：保安服务人员服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出的保安服务。一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：一产业：农、林、牧、渔、和水利业；二产业：工业和建筑业；第三产：一、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司：保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，保安人员六大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵。工厂保安人员管理制度工厂保安管理制度：保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特订本制度：1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（如偷盗）现象的发生。5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事并记录出入时间。7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。8、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂（严防员工偷盗公司物品）9、工厂保安在工人下班后要注意检查各车间是否关水、关电、关气、关窗。如未关好，要及时关好，并做好登记报告上级(厂长、下同)若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为，应及时报告上级。10、定期配合生产主管进行检查消防设施，消除安全隐患。工厂保安服务目标多样化工厂保安服务目标多样化、保安环境复杂化，需要运用现代化的设备来提高、加强保安服务人员的防范能力保安服务目标既有动态性的目标物，也有静态性的目标物；既有物质的保护对象，也有以人为对象的保安目的物。多样化的保安服务目标，需要多种形式、高质量的保安服务。只有人防服务与技防服务相结合，才能有效满足保安目标物对保安服务的需求。同时，随着市场经济的深入发展，人员流动性增大，在复杂的人员流动中，某些人由于利益的驱使走上违规乱纪的道路，造成社会治安不稳定。面对日趋复杂化的治安环境，仅靠人力防范远不能满足保安服务的发展要求。以现代化设备为基础建立技术防范体系，可以较好地弥补人力防范的不足。)