从这一定义中我们可明确三点：，BPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理业务流程外包的某些业务交给公司外部实体去完成。业务流程外包第1一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。第二，以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。第三，实现BPO运作，其出发点与终目的只有一个，使公司股1票增值，即增大赢利。改善服务外包人才的培养方式。根据实际调研的情况，中国的软件外包人才呈现出结构性的失衡状态：一方面，能够掌握软件工程方法和***的软件体系构架技术，既能从事系统分析设计，又能编码和测试的中高1级软件人才仍然十分紧缺；这意味着对于复杂的客户需求的准确把握、提供各种可行的解决方案，以此保持客户满意度并保留现有客户。另一方面，符合从事服务外包“蓝领”、“灰领”工作的***人员也相对不足。为此，***应当改变自身的人才引进战略，加大有关的职业技术教育，重视双语人才、软件出口人才的培养。应当鼓励和扶持外包企业内部的员工培训工作，并将其管理与一般的教育培训管理进行区分。在可能的情况下，建议***在软件企业员工培训方面给予适当的财政资助。业务流程外包包含了传统外包更多的内涵。外包通常需要承担一系列的工作、任务、责任或者功能，并将这些工作、任务等传递给外界服务提供商。业务流程外包包括了这个甚至更多的内容。业务流程外包服务提供商带来了一个与现有功能截然不同的视角、知识、经验和技术。业务流程外包也能和企业一同运作，并且改进原有流程或设计新的流程。这是一个基于产出的结果，而不仅仅是一个纯成本减少的问题。随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，企业可以“卸下”整个业务职能。新的流程将会以一种新的方式影响或者整合进入企业，这种方式能够为客户带来价值、甚至期望利润以及股东价值。订单系统将为供应商提供多语种屏幕，相关供应商可使用在线系统进行更新、修改和其它操作，所有的工作都是通过系统完成，而非通过散乱的电子邮件、电子表格等使流程分散的方法。有了现成的ERP、WMS和其它系统，第四方物流的IT可以与各种技术协作，使相关各方交易伙伴可以互相衔接和整合。数据能以多种方式进行交换，包括直接输入、Internet界面、EDI、XML及平面文件等。托运人必须管理订单，必须知道什么是要跟踪的，其状态和流程如何。)