利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：1、受理类受理类业务将是零售业呼叫中心的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。A、用户技诉的受理。B.***服务需求的受理。C.业务(订单)受理。2、主动服务类业务利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。说到底，呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。通过呼叫中心系统自带的CRM系统(客户关系管理系统)，企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、电话号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，近期的沟通记录、近期的消费情况等等信息。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高l效率、全方面服务的系统。上个世纪90年代初开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，被广泛而深入地应用到各行各业中。整体而言，传统的呼叫中心正随着技术的发展形成广义的多媒体呼叫中心。以往的传统呼叫中心***系统是以语音通话为基础的，***人员通过外呼或者接听客户来电的方式实现客户服务。但随着服务方式的多样化发展，人们的沟通方式更加多样，基于IM即时通讯技术的在线***系统、面向移动端的短信、微信、APP应用均称为重要的客户触达渠道。)