能耗监测系统维保及服务项目实施完成并经客户验收结束后即进入系统维保阶段，我公司设有专门的***服务部，负责客户系统运行过程中的技术咨询、问题解决、故障维护等工作。1、建立用户档案，为每个客户建立服务档案，记录合同内容、设备状况、维护记录、管理人员等信息，履行服务承诺，体现客户价值。2、统一调度服务，客户拨打客户服务***后，公司将统一调度***的服务人员，为客户提供就近、及时、规范的服务工作。3、进行远程维护，我们的软件系统是基于B/S架构的管理系统，具备及时远程维护的技术和条件，接到用户电话后我们的***技术人员将即时打开客户的服务器登陆软件系统，进行系统状况了解和故障情况判断，对一般情况进行远程维护解决或电话指导解决；对必须现场解决的将针对性的安排技术人员和备品备件，以快的速度到达现场解决问题为客户服务。4、客户现场服务，对需要进行现场维护的服务，我们承诺在接到客户保修电话后，我公司或代理商的技术人人员会在8小时内赶到现场，为您解决问题，保证系统完全正常运行。现场维护结束我们维护人员会出示公司专用的客户服务单，并填写好本次故障现象、故障原因、解决办法及以后的注意事项，请客户负责人签字确认，作为其工作考核的重要凭据。5、定期巡检服务，对我们的每个客户我们都会进行定期巡检，根据客户实际情况做到至少每个季度巡检一次，与客户共同填写，客户满意度调查表，进行规范化服务。能耗监测系统具有将数据直接通过以太网传送到当地城市及省能耗管理中心的功能。能耗监测系统由现场计量装置、数据cai集器和数据采集软件组成。终端计量装置是用来度量电、水、冷热量等能耗的仪表设备，通过RS-485线将数据上传到数据cai集器（数据cai集器是用来采集终端计量装置的能耗数据，对能耗数据进行运算、存储、加密等处理），数据cai集器将用户的数据通过网络上传到数据中心，数据cai集软件接受并存储网络能耗数据，并对能耗数据进行统计、分析及处理，为能耗统计、能源审计、能效公示、节能制度建设提供数据支持。用户通过Internet网访问节能监测数据中心管理主站，获取用户所关心的节能统计分析信息，并根据不同的用户权限，可监测管理相应的数据。能耗监测系统所用产品通过省市节能部门认证,业务遍及全省各市,所涉及工程可通过各市墙改办验收；是山东地区质量好,价格低的供应商。系统实现能耗分析,能源审计,能效公示,数据上传,成功用于***,商业综合体,企业,高校等建筑。能耗监测计量管理系统的对象覆盖楼宇的各种大型能源设施。通过对能源设备的运行，异常、故障和事故状态实时监视和记录。通过技改和加强维护，指导维护***工作，提高能源设备效率，实现能源设备闭环管理。?部分主要功能列表：???运行记录、启停记录的实时数据和历史数据查询???缺陷、故障记录维护，查询。???维修工单，试验工单，***计划等设备维护管理???设备基础信息管理(型号，厂家，电压等级等信息)???维修成本，运行成本分析和报表?设计原则?可靠性、稳定性原则?系统设备硬件均采用高可靠性的工控级产品，在运行环境温湿度范围、抗电磁干扰、噪声震动、空气含尘量等方面具有高于被监控环境的良好适应性。监测与控制执行设备均采用双电源结构，任何一个电源出现问题都不会出现系统供电的中断。内置应急电源模块，系统可选配为自身及前端采集监控设备提供备用应急电源，在系统外的市电及UPS全部中断的情况下可启动后备电源支持系统yan时运行，使监测信息能够在系统彻底断电终止运行前传送到达监控管理人员。?控制执行器的每路被管理电源均采用通断双路控制信号并行控制，并默认常闭输出，在控制主机出现故障、控制线路被意外拔掉有以及控制器自身断电重启等可预见的极端情况下，运行网设备的供电线路可以保持状态，以免造成系统供电中断影响被控设备的正常用电。?)