管理学一直是我们这个社会中一个很重要的学科，因为管理学在社会上很多地方都会用到，并且如果运用得好的话，会对你的工作有很大的帮助。为了使管理体系标准得到更加广泛而有效地理解和实施，确保ISO相关技术针对管理体系标准制定的标准化和有效性，从而加强管理体系标准之间的协调性和兼容性，规定了适用于所有ISO管理体系标准的新通用框架,从2012年开始，由ISO制定和修订的管理体系标准都要采用一致性通用框架、通用核心文本内容及相关通用术语和定义。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，***按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。iso管理体系◆规定了质量管理体系的要求◆取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的标准◆作用证实自身能力—提供满足要求的产品。***通过质量管理体系的有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。可用于内外部评价***提供满足自身、顾客、******要求的产品和能力。引入管理体系审核风险的概念。标准不提供针对***的风险管理过程的具体指南，鼓励***审核时关注管理体系的重大事项。在企业管理的道路上，因为经营环境的不同，企业资源的多变性，使企业管理一定会出现许许多多的问题，这是正常现象。记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分。服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。所谓过程状态主要针对产品质量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指体系运行效果和产品满足质量要求的程度。根据记录的上述特性，记录在***的质量管理体系中发挥着重要的作用。)