
差旅酒店来电咨询,宜尚沈阳北站店承诺
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。酒店的行业特征定性了它就是服务型机构,对于消费者我们不能命令、推诿。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有:对服务质量重要性认识不够,酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向,酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容,对服务质量的重要性视而不见。酒店服务讲究知客人之所需,急客人之所急。酒店拥有各类豪华客房126间、大中小会议室、以“生活简规则”的品牌理念,性价比高的经营特色,让您细心品味温馨。服务人员耳听眼观,在客人尚未说出要求时,即以快的速度提供服务,那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色。酒店管理人员在日常工作中应加强现场管理,从一线服务中发现察言观色的各个典型事例,搜集起来,整理归纳,形成文字,广而告之。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。)