ISO质量管理体系具体内容有：1.范围2.规范性引2113用文件52613.术语和定义4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量分析和改进质量管理体系的理论说明1.质量管理体系能够帮助***增强顾客满意2.顾客要求产品具有满足其要求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求顾客需求可以由顾客由合同方式确定或由***自己确定。3.质量管理体系方法鼓励***分析顾客要求，确定实现顾客可以接受产品所需的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系为持续改进提供了框架，以增加顾客和其他相关方的满意的可能性。质量管理体系为***和顾客提供了能持续提供符合要求的产品的信任。由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。如何进行***内外部环境的理解与确定，人们不约而同地想到了战略分析管理中的几个工具，如PESTLEO分析、波特五力分析、关键成功因素KSF分析、SWOT分析等，在ISO/TS9002中给出了使用以上相关工具的提示。现实中也看到了一些单位在做新版管理体系时的SWOT分析资料，但整体感觉对于这些工具的应用还不妥当，特别是在管理体系中的应用还达不到标准的预期。企业应建立的、具有相容性的主导管理体系，保证企业质量管理能够健康协调发展。)