保安员形象规范和形象要求保安员形象规范的总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。一、熟练掌握负责区域场地。1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里进行快捷指引。2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、***、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团***来我店视察。5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。二、保安人员形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2、值班时间服装要整洁，穿着要合体、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。保安制服和便服不得混穿。3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。门卫保安员岗位职责一、保安人员实行24小时轮流值班制度，要有交接班记录，要提高警惕，尽职尽责，做到不脱岗、不漏岗。?二、做好来访的登记工作。来访人员必须进行登记，出示有效***，说明来访事由，由保安员向馆***或馆办公室报告同意后方能进入。?三、做好执勤记录，认真做好交、接班。在执勤过程中对发生、遇到的问题做好登记，对未处理完毕的事宜，交接时一定要交待清楚，由接班人负责处理。?四、保持畅通联络。有问题时白天向办公室请示；晚间向馆总值班人员请示；夜间或节假日期间有紧急情况时除了采取应急措施进行处置以外，应及时向学校保卫处和馆***汇报，并做好情况记录。?五、检查巡视图书馆楼的安全设施和房门、窗口的安全情况，做好三防工作，不定期对全馆进行检查巡视，及时排除安全隐患，保证馆舍大楼安全。?六、闭馆后，应在馆内巡视一遍，查看各个部位的水、电、门、窗是否关闭，确保读者全部离馆。如有异常情况，应作妥善处理。?七、负责监控系统日常管理工作。发现异常情况应及时向有关***报告；在调查、处理之前不得对有关情况随意播散、妄加评论。监控录像资料仅供办公室和馆***查看。?八、制止违反图书馆相关规定的各种不良行为，协助图书馆处理开放期间的突发事件。?九、负责维护内庭院环境卫生。?十、负责检索室、电子阅览室周六、周日的开关门工作。?十一、完成***交办的其他工作。保安服务语言规范一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。安保服务的管理办法安保服务是物业或者学校一种常规的保安服务，正规保安公司对岗亭或警卫室的管理有一定的要求，包含警卫室纪律和器械保管及领用都会有相关的规定，即使是临时保安服务也要遵守以下管理办法：一、安保服务的警卫室纪律1.警卫室是保安工作处所，非安保服务人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚；2.保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室；3.所有临时保安服务人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责；4.正规保安公司规定无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。二、保安器械的保管由安保服务主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。三、保安器械的领用及交接1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2.保安器械的使用规定：2.1制备保安器械的使用说明书和使用方法。2.2任何不当值安保服务人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。2.3依法使用器械，任何临时保安服务人员不得利用保安器械擅自动用私刑。正规保安公司对内部工作人员的要求很高，不仅是体现在安保服务人员上，这么多的目的是为了提升整个保安的安全教育，特别是临时保安服务人员的相关规定显得更重要。)