物业服务人员应当具备的职业素养：1.创造这是个不断进步、不断创新的时代，因此不能没有创造性。应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在物业服务中注入新的想法和提出创造性的思路，甚至要有敢冒一定风险的意识，才能在服务同质化越来越普遍的物业服务市场上脱颖而出。2.合作做任何事情，如果只是单枪匹马地独自战斗，而不依靠集体或团队的力量，是不可能取得真正成功的。物业尤其是一个讲求合作、讲求协同作战的行业。物业管理服务内容：房屋管理及维修养护1、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委1员会和相关主管部门。应对业主的任何一个诉求，都需要集中企业有限的资源，以服务供应链的管理模式来有效地发挥资源效率的***大化。物业公司服务标准是什么(一)基本要求1、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。4、按合同约定规范使用住房专项维修资金。5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。如何做好物业服务工作服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是***的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。优1质的物业管理是***实在、有效的宣传手段，既可使整个地区的房地产增值，也能为企业带来直接的经济效益。服务水平作为业主考核物业公司的标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。)