质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为***提供了关注点。质量方针为建立和审评质量目标提供了框架。质量目标需要与质量目标保持一致，且其实现是可以测量的。这一标准可以单独用于认证、内审或合同评审，也可与其他管理体系，如ISO9001：2000组合实施。质量目标的实现对产品的质量、运行的有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。质量功能展开(QFD)是一种根据顾客要求充分发展，定义产品特性，然后从产品特性中定义零件要求、过程要求和控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在20世纪70年始采用这种方法，并取得了巨大的成功，因此这种方法在世界各地引起了广泛的关注。推行ISO9000的好处a.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额b.获得了国际贸易----“通行证”，消除了国际贸易壁垒c.节省了第二方审核的精力和费用d.在产品品质竞争中永远立于不败之地e.有利于国际间的经济合作和技术交流f.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。g.提高企业形象ISO9001质量管理体系在企业中的地位是通过与管理体系的融合程度来体现的，融合得不好，质量管理体系的效用就会大打折扣。实践中发现，认证机构和被认证***彼此所关注的目标存在着不易弥合的距离，原因大致有如下几个方面:某些***在引入ISO9000质量管理理念并建立质量管理体系后，只是片断地吸收、部分地采用，把凌乱的方法或者只言片语当成法宝，忽视了质量管理体系的整体性和系统性，不能达到应有的效果；)