GBT16868-2009商品经营服务质量管理规范本标准与GBT16868-1997相比主要修改如下:1.标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”2.删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容3.本标准用“文件管理要求”代“质量文件和记录”;4.本标准用“质量管理要求”代替“与顺客的接触”;5.删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评6.本标准用“离品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要家”;7.增加了“食品经营管理”;8.删除原标准中“数据收乘、分析和应用”;9.本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络商品经服务质量管理规范1.范围本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和***2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款,凡是注日期的引用文件,其随后所有的修***(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然面,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的***新版本。凡是不注日期的引用文件,其***新版本适用于本标准GB8978污水综合排放标准cBT1000.1标志用公共信息图形符号第1部分,通用符号(GBT1001.1-200lso7001:1990,NEQGR10070城市区域环境振动标准GB12348工业企业厂界噪产标准GB/T17093室内空气中***总数卫生标准GB/T17242投诉处理指南GB17790家用和类似用途空两器安装规范GB18580童内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量B18584室内装饰装修材料木家具中***物质限量GB/T18883室内空气质量标准G***222建筑内部装修设计防火规范sB/T10401商品***服务评价体系sB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范SB/T10427大型商场、超市空调制冷的节能要求)