物业服务人员应当具备的职业素养：1.创造这是个不断进步、不断创新的时代，因此不能没有创造性。应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在物业服务中注入新的想法和提出创造性的思路，甚至要有敢冒一定风险的意识，才能在服务同质化越来越普遍的物业服务市场上脱颖而出。2.合作做任何事情，如果只是单枪匹马地独自战斗，而不依靠集体或团队的力量，是不可能取得真正成功的。物业尤其是一个讲求合作、讲求协同作战的行业。应对业主的任何一个诉求，都需要集中企业有限的资源，以服务供应链的管理模式来有效地发挥资源效率的***大化。物业管理服务的基本内容主要有以下几项：1.物业共用部位的维护与管理；2.物业共用设备设施的运行、维护和管理；3.环境卫生、绿化管理服务；4.机动车和非机动车的停放管理；5.物业管理区域内公共秩序、消防，交通等协助管理事项的服务；6.物业装饰装修管理服务；7.物业档案资料的管理。另外，针对不同类型、不同档次物业的具体特点，业主与物业服务企业可以通过物业服务合同约定其他服务内容。物业管理服务的内容：综合服务1、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。2、按合同适时***开展健康有益的文体***活动。3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。)