厦门服务体系认证-五星服务认证/ACM商品售后服务管理体系认证是根据GB/T27922-2011商品售后服务评体系标准的一项认证，该评价准则明确指出了70分以上为达标，80分以上三星级服务，90分以上四星级服务，95分以上为五星级服务5.2.1商品信息5.2.1.1产品包装需保证信息完整，有准确的企业名称，产品规格，型号等，符合国家相关标准和规范，产品保护措施完善。5.2.1.2产品附属文档中有明确的技术数据、操作使用及保养要求等，顾客易于理解各条款，且各条款符合国家有关规定的要求。5.2.1.3产品附属文档，明示产品的保质期，主要部件，易损配件的保修期，以及维修的费用，安全使用年限等信息告知顾客。5.2.1.4对产品系统性缺陷，建立相应的公开信息制度。5.2.2技术支持5.2.2.1公司的服务流程从合同签订后开始；5.2.2.2维修和保养服务根据产品类型及合同约定的具体要求实施，不同产品的具体保修期限详见《三包政策》；5.2.2.3在产品承诺使用期限内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于不同的产品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务；5.2.2.4相关服务活动涉及收费的，公司应按国家有关规定，制定收费标准，合理收取，并事先明示；5.2.3配送5.2.3.1产品临时所需的配件，由业务部/售后部可安排快递服务；5.2.3.2业务部/售后部完成配件配送的准备，发货，验收，交付用户等工作流程。5.2.4维修5.2.4.1顾客若打热线电话报修的，由售后部受理并督促落实；5.2.4.2按国家法律法规有关要求提供包修和保修服务；5.2.4.3一线服务人员由售后部组织专门培训，统一着装，仪容仪表和语言规范，给顾客良好印象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供维修记录；5.2.4.4定期对维修设施、设备和器材进行检查，保证维修服务的正常进行；5.2.4.5保证维修所必需的材料和配件的质量以及及时供应；5.2.4.6对于维修期限较长，或因维修方原因延误维修时间的，可为顾客提供相应的代用品。专业的商品售后服务认证，提供福建省五星服务认证，范围包括福建服务体系认证，厦门服务体系认证，泉州服务体系认证，福州服务体系认证，龙岩服务体系认证，晋江服务体系认证，厦门五星服务认证，泉州五星服务认证，泉州服务认证，福州五星服务认证，晋江五星服务认证服务体系认证-五星服务认证-厦门艾西姆认证有限公司专业提供服务体系认证)