今年以来，运管部认真落实民航工作要“以人民为中心”的发展思想，始终把“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念贯穿落实到服务工作的各方面。一是提升全员服务意识。开展“为谁服务”主题培训，将“客户第1一，服务至上”的服务精神落到实处；二是实时信息共享。与主要货运代理以及国内各机场查询建立微信群，实现货物即时信息第1一时间的流转和应用；三是多措并举提升服务品质。成立部门专项小组负责服务工作，上半年开展客户回访2次，解决意见建议15条；与业务单位召开协调会6次，及时协调解决了货物保障流程及存在问题；四是加大服务督导。建立服务监察体系，每月开展服务质量专项检查，对存在的问题进行分析讲评，限时整改，对措施落实情况进行评估，形成闭环管理。日本至中国的跨境电商货运从2009年起开始以水果、甜品、海鲜为主；阿里和京东等电商平台的进口生鲜商品销售量年增速都在200%以上，由冷链市场形成的航空物流需求逐步增加。未来，跨境电商与冷链市场将释放巨大发展空间，成为航空物流业务量增长的核心驱动力。与普通航***机相比，电商包裹具有数量多、规模小的特点，通关方式存在区别，包机混合运输极大影响物流效率。利用大数据技术集成***航空货运公司的电子货运所涵盖的数据，让航空公司和机场同时共享货物信息。此外，将区块链技术自有的去中心化、智能合约及分布式数据库等技术应用于航空物流领域，使物流活动中不同的合作伙伴建立真正安全、***的信任机制，促进航空物流降低成本，提***率。无人机技术助力航空运输网络完善。近几年，飞行人工成本、支线运输及“***后一公里”配送等方面的问题凸显，航空物流开始寻求无人化解决方案，“末端小型无人机支线大型无人货机干线大型有人机”的三段式航空物流网络发展模式将成为行业未来的一种发展手段。)