公司差旅酒店承诺守信,宜尚沈阳北站店服务
酒店服务质量的优与劣,是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度=客人现时的感觉—客人预先的期望。所以,除了给客人一个正确的期望值外,关键是要提高客人的现时感觉,而客人对酒店的感觉,则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知,客人的需求,既有一般的基本需求,又有个性的特殊需求,而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。不能对外***客人的任何信息;不能乱翻客人的物品;不私自使用专门提供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。酒店服务品质,在于员工的服务品质,员工的服务品质在于对称价值的符合程度。不断增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面提高酒店服务品质做法是正确的,但要追溯到根本问题,则是对服务水平同质化的思考。随着服务水平越发同质化,差异性竞争优势的突破越来越刻不容缓。)
沈阳康呈酒店管理有限公司
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