***游泳馆水育早教中心运营技巧
一、差异化经营深刻洞察顾客的核心需求,并据此进行店面包装。顾客选择***游泳馆水育早教中心的需求是什么?店面能够提供什么价值来满足顾客的需求?这是店面能否吸引顾客并留住顾客的前提和基础。顾客选择游泳馆水育早教中心***根本的需求是为了孩子的健康。而作为***游泳馆水育早教中心所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说,安全的游泳设备和水质情况,健康环境的室内环境和通风条件,及时的供热供水系统等;在软件方面,舒适的更衣环境和游泳环境,***细致耐心的服务等。在每一个能考虑到宝宝健康的元素上下功夫,寻找店面的突出优势,即核心卖点,并做***包装,形成自身独特的销售主张。例如拥有从业多年的育婴师和***游泳师,保证服务***;如超大的空间、***的游泳设备等,集中一点,***突出,实行差异化营销,切不可泛泛而谈。***游泳馆水育早教中心本身是从母婴行业市场细分出的一个分支,需对特定人群(即0-6岁婴***)进行针对性营销,在推广过程中,***研究0-6岁婴***的心理特点和家长需求,强调自己的******,聚焦目标人群,集中突出优势,区别竞争对手,进行店面包装,提炼主题形象和主题广告语,并形成统一口径对外传播。二、服务营销基本服务+附加服务,让顾客体验物超所值的增值服务。在基本服务项目上,***游泳馆水育早教中心一般涉及的服务有***游泳、婴***洗澡、水育早教、游泳被动操、***游泳教学等亲子课程,在服务过程中,要充分利用0-6岁婴***的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征,科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。在游泳服务过程中,游泳师可适当***一些互动小游戏鼓励宝宝,如在水中放置一些水上玩具,让宝宝抓取,抓取到的玩具归宝宝所有。另外也可***一些小规模的游泳比赛,增加泳池内的互动性和***性,表现***的宝宝可以予以适当鼓励。在服务过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况,并及时告知家长。游泳完毕后,对宝宝的身高、体重进行测量,并针对具体情况给予建议和***的意见。所以附加服务顾名思义就是购买范围外的服务,顾客在参与购买过程中,要的不是“便宜”,而是“占便宜”。占了便宜,自然容易接受产品或服务。因此,在某种情况下与其降价销售不如送一些附加服务,这需要***游泳馆营业员和服务人员在推销技巧上下功夫,营造物超所值的感受。有条件的客户不妨在宝宝游泳后赠送宝宝理发、宝宝微量元素检测或宝宝生长发育检测等附加服务,店内也可放置一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具,根据实际情况免费赠送给宝宝和家长。再有可针对非会员顾客,每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等,方便下次使用或累积使用,一方面是迎合顾客占便宜的心理,另一方面也可培养重复消费。三、会员制营销深度精耕,培养忠实顾客群体。一般的***游泳馆水育早教中心都会采用会员制的模式,会员制营销不是简单地建立一个会员库,发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单,很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓,仅仅停留在“办卡—消费”的层面。会员制营销需要提供差别化的服务和精准的营销,进而提高顾客忠诚度。1、建立消费数据库会员消费数据库是研究消费行为的基础,通过采***员消费信息,对其进行分类和归纳,制定相应的营销方案,有较强的针对性。就***游泳馆水育早教中心来说,要详细登录宝宝的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等,并依此对顾客进行分析,有针对性地制定营销策略:喜欢“小恩小惠”类型顾客,可以赠送一些小礼品;交际较广、喜欢介绍给亲戚朋友的“意见***”类顾客,可以实行介绍客户送次卡的优惠;对于关注游泳环境卫生“谨慎”类顾客,可以示意***,并向其仔细讲解安全卫生的标准和***游泳知识等***知识,给其吃颗定心丸,进而减少推销的阻力。2、提升会员卡的含金量***游泳馆水育早教中心的会员卡一般都是先付费的储值卡,在使用时和超市普遍的购物卡有些类似。这种“办卡—消费”的模式一定程度上并不是真正意义上的会员制营销,也不能提供会员的优越感和尊贵感。因此在设立会员卡之初,要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势,例如优先享受促销优惠活动;优先登记预约服务;优先享用***低折扣;特别赠送某项服务等等,让会员充分体会到优先权和尊贵权。另外,也可通过店面与其他相关行业的联合,提高会员卡的含金量,例如与当地某***摄影机构、早教机构合作,享受相应的折扣或优惠。3、将促销变成优惠和关怀一般的***游泳馆水育早教中心会在节假日、销售淡季做一下常规的促销活动,主要为宣传品牌,拉拢顾客,***有店面针对会员这种核心客户做促销活动。事实上,顾客忠诚度的培养核心目标是会员,消费的主力也是会员,定期做一些会员答谢活动非常有必要,也是留住忠实顾客群的一种方式。而对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上,而是应针对会员的实际需求,将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒微信短信;邮寄***游泳水育早教知识、培训课程等资料;定时举办会员答谢活动,将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离,增加会员对店面的信任感。4、把会员作为媒介***游泳馆水育早教中心一般资金运转规模不大,对广告的投入也比较小心翼翼。事实上,营销无处不在,广告无处不在。低成本***的宣传推广往往是只针对目标人群所能接触到的媒介做特定推广,即触点传播。每一个会员的周边都会有一定的社会关系网,其中不乏***游泳馆水育早教中心的目标消费人群。服务好每一位现有顾客都可能带来一单生意。通过会员的介绍,口碑慢慢就会形成。在服务过程中,与每一位顾客保持联系,将关注点集中在宝宝的成长上,从客户的角度考虑问题,真正做会员的朋友,才会有比较不错的成效。)
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