公司制定QP10.1.1《持续改进控制程序》、QP10.2.1《不合格纠正措施控制程序》，确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。包括：a）改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望；b）纠正、预防或减少不利影响；c）改进质量管理体系的绩效和有效性。10.2不合格和纠正措施10.2.1若出现不合格，包括来自于投诉的不合格，公司应：a）对不合格做出应对，采取措施予以控制和纠正；处置产生的后果。b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：1）评审和分析不合格；2）确定不合格的原因；3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。c）实施纠正措施；d）评审所采取的纠正措施的有效性；e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；f）需要时，变更质量管理体系。纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。10.2.2公司应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据：a）不合格的性质以及随后所采取的措施；b）纠正措施的结果。10.2.3问题解决公司有形成文件的问题解决过程，包括：a）用于各种类型和规模的问题（如：新产品开发、当前制造问题、使用现场失效、审核发现）明确方法；b）控制不符合输出所必要的遏制、临时措施及相关活动（见8.7）；c）根本原因分析、采用的方法、分析及结果；d）系统性的纠正措施的实施，包括考虑对相似过程和产品的影响；e）对已实施纠正措施有效性的验证；f）对适当形成文件的信息（如：PFMEA、控制计划）的评审，必要时进行更新。若顾客对问题解决有特别有特别规定的过程、工具或系统，***应采用这些过程、工具或系统，除非顾客另有批准。)