窗口多媒体评价交互系统系统概述多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体，新一代产品，取代了以往老式单一功能的按键评价设备，具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点，提升了窗口服务的档次和质量。窗口多媒体评价交互系统的优势1.通过系统的点评与评价功能，为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率；2.简洁的设备外观与***美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量；3.通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员提供指导，终提供更人性化的服务；4.完善的后台管理功能允许用户发布相关信息，如政策***、通知通告、理财、外汇牌价等信息；5.预留第三方开放界面，允许使用单位的业务系统接入，为办事人员提供业务办理流程跟踪，提高办事过程的透明化、公开化、互动化；6.丰富的评价分析报表利于决策分析；7.提供完善的二次开发接口，让设备更容易进行集成。如江满意度评价器除了具备常规的评价与点评功能，还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能，极大拓展了该产品用途；是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于***服务大厅、***、***、工商/税务、电力、电信/移动、/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。1.个性化功能定制：可根据用户实际需求进行功能与定制2.人员及岗位信息展示：窗口工作人员登录后可自动是被获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。3.满意度评价：可与行政审批、税务、房产、等业务专用系统无缝对接，办件结束后可发起评价，评价结果与业务一一对应，一事一评，真正做到群众参与评议、客观真实。4.办事指南、打印：群众可通过评价终端查询并打印该窗口的办理事项与办事指南、所需提供的材料，让办事企业与群众不跑冤枉路。5.投诉建议：可通过评价终端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理、集中管理。拓宽企业与群众反映诉求、建言献策的渠道，接受群众网络问政，实现线上实时受理“B2G、R2G”问题。6.视频宣传与民生、政策要闻播报：可实时发布并滚动播报当前市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等，让办事企业与群众能及时相关政策、***，成为联结***与广大群众的纽带。7.双屏互动、电子签名确认：工作人员可将电脑上区域内容发送到触摸评价器屏幕，让群众进行确认并手写签名，同时可进行拍照留证。满意度评价器功能特点1.满意度评价器接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。也可根据客户要求，改成三键：满意、一般、不满意等。2.满意度评价系统拥有防止重复及恶意评价保护，两种保护模式：①时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受次评价的结果，此时间可根据需要自行设置；②一号一评价方式，一号多次评价时，满意度评价系统只接受次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用。3.美观的背光液晶显示屏，多种颜色选择，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息（姓名和工号），播放（显示）一些宣传语或者人性化信息，如单位标语、新业务宣传语等；满意度评价器支持多种播放（显示）方式，有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式；所有显示内容均可以在线实时更改。4.满意度评价器利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，服务人员和顾客所有操作在液晶评价器显示屏上都有相应的文字性操作提示；例如：服务人员请求顾客评价时，液晶显示屏上会显示“?请您对我的工作给予评价?”，当顾客评价完成后会显示“?谢谢您的评价”。5.利用评价控制器按键功能可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析（顾客前来办理业务时按‘您好’键为一笔业务开始，评价结束为一笔业务办理结束，由此得到业务量、受理时间及评价等相关数据）。并且满意度评价器有智能语音提示。（如：按‘您好’键语音播放“您好，欢迎光临”，顾客评价完成时播放“谢谢”。6.满意度评价器支持双语音，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制。7.满意度评价系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接。?)