养老院?服务满意度测评制度养老院服务满意度测评制度1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并***实施。养老院管理需要具备的能力养老院管理人要耐得烦。一是要耐得烦听。老人有什么就想讲，要让他讲，且不要计较其方式、罗嗦、反复；二是要耐得烦看，有的老人由于几十年在家形成的某种习惯，有些事看上去很账眼，院长或工作人员要耐心帮教，纠正其不好的习惯，变难看为好看；三是要耐得烦讲，发现老人有什么问题进行纠正，或向老人讲话要声音小一点、语气客气一点；四是要耐得烦做，护理老人要周到、细致、实在，做老人工作切忌简单、粗暴。其三要区别对待、区别管理，视院民的经历不同、文化程度不同、脾气性格不同、身体状况不同、年龄大小不同、性别不同等，对其的管理、要求应有所区别，有所不同。养老院社会问题解决对策：要科学规划。一要搞好规划。各镇（街道）新建村级敬老院要科学规划，在环境较好、交通方便、靠近村庄的地方兴建，尽量不建村委会敬老院，不能在远离村庄的地方建敬老院，不符合要求的要调整规划，建设方案要报市民政局把关和备案。二要抓好设计。村级敬老院建设规模不宜过大，也不宜过小，大了五保老人不易集中住进去，也难于管理，小了浪费资源，敬老院床位应在10-15张之间，每间房面积应在12平方米左右，高度应在3.3-3.5米之间,从安全、卫生、便于集中管理和有利于老人身心健康的角度考虑，应设置公共厨房、卫生间和活动室等。三要确保质量。达到招条件的，要按规定公开招，优选施工***，签订施工合同，确保敬老院的建设质量。)