1.职责3.1总经理负责持续改进工作的***与协调，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的”纠正预防措施报告”，并跟踪验证实施效果。3.2质检部负责纠正/预防措施实施情况的统计分析。3.3各相关责任部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。2.定义4.1纠正措施：为了防止现存的不合格、缺陷等其它不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。4.2预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。5.5不符合项的跟踪及验证，按《纠正和预防措施控制程序》规定执行。5.5.1责任部门根据《不符合项报告》进行原因分析，采取纠正措施，在预计期限内实施完毕。5.5.2内审员对内审不符合项的整改情况进行跟踪与验证，验证结果记录于《不符合项报告》。5.5.3总经理负责处理预定期限内未能完成的纠正措施。5.5.4本次内审结果提交到公司的年度管理评审会议，作为管理评审的输入内容之一，同时也可以作为下次内审的策划输入内容之一。1.目的测量管理体系业绩，旨在增进客户满意，并监视客户对于本公司是否满足其要求的感受的相关信息。2.适用范围适用公司业务所属的外部客户的满意度调查和分析。3.职责3.1销售部：负责实施客户满意的监视和测量。3.2总经理：对客户满意调查的审核，并裁决应采取的改进措施。3.3各职能部门配合采取改进措施。)