一、简介ISO/IEC20000信息技术服务管理体系，其内容包括“管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍”和“实施准则（Codeofpractice）－实践指导”两部分内容，这些内容将为服务提供者了解如何提高交付给其客户的服务质量提供帮助。二、建立ISO20000体系的目的企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及建立起持续发现问题、改善问题的体系，使每个员工都拥有问题意识，自觉地发现自己工作当中的问题，并通过系统解决问题的方法，将问题逐一解决。三、ISO20000认证的业务类别1、信息系统咨询规2、信息系统软件设计开发3、信息技术咨询4、信息系统测试5、软件产品测试6、信息系统工程监理7、软件工程监理8、基础设施运行维护9、硬件运行维护10、软件运行维护11、电子商务支持12、软件运营四、ISO20000认证对企业好处保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；有效及***地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高***声誉，提升***回报；控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合格规则审核要求，增加***者。五、ISO20000认证必备的硬件条件营业执照公司成立满三个月六、认证流程&过程中的企业需配合的事宜1、配合部分三级的编写；2、配合记录文件的填写；3、配合所有文件的打印、审批、装订成册、发布；4、配合完成相关仪器的校准报告（必要时）；5、配合第三方审核***现场的审核；6、承担审核员的差旅和食***；7、认证流程：签订合同→顾问辅导、体系建立→提交申请资料→受理申请→安排审核***到现场审→现场审核结束→等制作证书→取得证书)