因此，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”标准所述的“***依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，***必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。***和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的***或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。质量体系认证的程序：A递交申请书：企业向认证机构索取规范的认证申请书，根据有关要求填写内容，盖章后寄回即可；B提交质量体系文件：企业申请认证后，即将质量体系文件及有关资料提交给认证机构，认证机构审核文件是否符合申请认证的国际标准，如符合，即受理申请；C实施审核：认证机构受理企业申请后，组成审核小组，安排审核计划，就实施认证的时间、地点、审核范围、目的、参加人员等问题与企业沟通，并进行审核；环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节约资源，少甚至无污染，追求“零排放”目标，对社会负责的形象与责任。职业健康安全管理体系：展示企业确保生产过程中少甚至无事故、职业病，追求“零事故”的目标，对员工负责的形象与责任。使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制。通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审，企业能主动地及时发现管理中存在的问题，实现持续改进的机制。)