语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。这也导致了千篇一律的机械语言的诞生，对此，不少客户己明确表示对这种毫无新意的服务语言感到反感或厌烦。酒店在语言的使用上需要突破创新，摒弃以往的机械化语言，多使用独特的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升服务的层次。酒店方面对每一个服务动作都有一整套规范的操作流程，如门童开门、行李生拉行李、服务员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等这么细小的动作都有详细而具体的规定。服务员一亮相就能看出这些服务人员的训练都是相当有素的，让人感觉非常舒服。除了服务态度要求毕恭毕敬、笑容可掬外，服务及时性是另一个重要的特点。即使是不知道、不清楚的事情，服务人员也不允许轻易地拒绝，他们会请你“稍等片刻”，等他们迅速地把事情弄清楚了，然后再及时地给你一个满意的答复。优质服务，就是酒店在向客人提供服务的过程中，让客人产生舒适感，安全感甚至是宾至如归之感。要保证酒店的常规化服务，就要从酒店的日常管理入手。“培训先做，督查跟进，奖惩并施”，把酒店的服务工作精细化，才算把常规服务做细、做好。在把酒店工作做认真，做精细的基础上。酒店的目标应该转变为向客人提供更多增值服务。增值服务暂时还没有统一的定义，但字面则可理解为超出常规的服务，可以提升酒店在客人心目中形象的服务。)