过程是为顾客(内部的或外部的)提供产品或服务的一系列活动。过程开始于输入，以输出为结束。我们把过程分为三种类型：管理过程，顾客导向过程和支持过程。公司确定了6个MP、5个COP和13个SP过程并进行管理，这24个过程的相互关系以矩阵图表示，对这些过程的表述见“乌龟图”和“全过程目标清单”。管理过程（MP）对***或质量体系进行管理的过程顾客导向过程（COP）顾客导向过程会直接对顾客产生影响，因而会为公司直接带来效益。支持过程（SP）支持过程为支持顾客过程功能的过程过程描述：本过程为有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本、不良质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。a.财务部接收各部门收、付款讯息。b.根据各部门信息及要求，财务，记帐记录过程，登帐。c.定期检讨公司的不良质量成本。d.品质部配合管理部依照客户要求完成成本核算与报价工作。相关文件：【质量成本控制程序】4.2MP02业务计划输入信息：a.公司的愿景b.企业发展要求c.社会打环境信息d.行业环境信息e.竞争对手信息f.内部资源信息输出信息：a.经营计划b.公司中长期、近期事业计划c.部门业务计划过程所需资源：1.硬件(机器,设备,装备,计算机System)电脑、传真机、复印机、打印机、电话、会议场所、办公桌椅2.软件WindowsXPOfficeXP因特网3.资材A4纸办公耗材过程衡量绩效：a.全厂各部门过程衡量指标达成率b.产能（每月平均）)