参加对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等培训讲师：敦平课程费用：3800元/人（（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）)培训机构：三策咨询。森涛培训网课程***：020-34071250；13378458028庞先生--------------------------------------2018年10月19-20日上海|2018年11月09-10日北京2018年11月16-17日深圳|2018年12月07-08日上海|2018年12月21-22日北京学习目录***部分职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求二、职业生涯规划三、秘书/助理职场礼仪规范四、办公场所5S管理第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧二、会务***与管理三、信息、文档管理与运用四、行政公文写作技巧与处理实务第三部分统筹管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧◎引言您是秘书、助理、行政管理者，是***“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为***的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被***认可？2、想成为***的得力助手，却不知道如何才能做得***？3、看着***每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对***，不知道自己在***心目中的价值是多少？5、***交办的工作，努力去做了，但为什么结果与***的要求差距甚远，***不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助***的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“***”地位？***催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与***工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和***的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对***交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。——如何***打造五星级秘书/行政助理，从***到***，通过学习我们能找到结果。◎培训方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练◎课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的***素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的***知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为***做得更多，却总是因不懂***被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想***所想，急***所急”，成为***不可或缺的得力助手；经常听到公司***下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，***提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”***的方法，具备调整与***一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为***的得力干将。◎课程收益→明确各级行政管理人员的职业发展方向；→岗位认知，职责明确；→明确行政管理工作必须掌握的各种***知识；→学会奠定非***的“***“地位；→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；→学习掌握会议的***策划和***主持会议技巧；→了解作为一个***化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；→掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。→学习如何从***到***的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法◎课程提纲***部分职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求1.准确自我***初级：事务性文员中级：事务性文员＋协助管理***：***管理＋事务处理★视频：为什么不提拔我？★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2.***人员的胜任素质如何提升秘书/助理/前台人员的素质***与一般的差异——***良好心态★案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？***种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“***”角色；第二种认为：吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。如何理解五星级的秘书/助理——从***到***★案例：老板眼中的五星级秘书/助理二、职业生涯规划1.什么是职业生涯规划？2.为何要进行个人职业生涯规划？分析自我，确立人生的方向准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力★小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3.职业生涯规划的简单步骤掌握SWOT分析工具进行自我分析运用“5W提问”法进行自我分析→WhatIam?我是什么样的人？→WhatIwant?我想要什么？→WhatIcando?我能做什么？→WhatfitImost?什么是***适合我？→WhatIcanchoose？我能够选择什么？★走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态——建议寻找通过............课程***：13378458028庞先生。森涛培训)