酒店出售的商品就是：服务。可就是这简单的两个字，想要做好，做出别具一格那是相当的费心。只有创造性的员工才会做出感动客人的举措。所以，可以这么讲，酒店需要创造性的服务，同样更需要创造性的员工。想出类拔萃，高人一等，提升酒店效益，就需要在规范的服务上进行创新。但是这些服务的创新是谁来做，毫无疑问，酒店基层的一线服务人员。酒店在服务的设计中，要根据不同季节的不同特点进行调整，以求当前所提供的服务是客人所需要的，以免弄巧成拙。1）欢迎仪式：一些酒店在客人入住时会做奉茶和毛巾的欢迎仪式，但这一个小细节也可以根据季节进行变化。如夏季递上冰毛巾，饮料提供冰镇绿豆汤、柠檬水等消暑饮料；冬季递上热毛巾，欢迎饮料提供热茶、姜茶等驱寒饮品。语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。这也导致了千篇一律的机械语言的诞生，对此，不少客户己明确表示对这种毫无新意的服务语言感到反感或厌烦。酒店在语言的使用上需要突破创新，摒弃以往的机械化语言，多使用独特的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升服务的层次。)