ITSS信息技术服务标准咨询认证流程一．客户群体1.系统集成，安防，建筑智能化企业2.软件开发3.数据中心，呼叫中心，桌面运维等单一服务企业运维4.政务，***，电信，电力行业等二．证书评估依据区分1.通用要求不分等级，针对于甲方，供方2.运维维护能力成熟度模型集成，针对于乙方，服务方三．等级申请需要些什么1.基本级（四级）申请不需开***评审会2.拓展级（三级）需文件过会，开***评审会，文件电子档提交，人可以不用去3.改进协同级（二级）需文件过会，开***评审会，企业小组也要去，现场答辩4.提升量化级（一级）需文件过会，开***评审会，企业小组也要去，现在答辩四．人员配置1.人员：能力管理（运维部门经理），质量管理（质量经理），人员管理（人事经理）2.资源：服务台（***人员），备件库（仓库管理员，采购人员），知识库（运维项目经理、经理），运维工具（研发经理，运维项目经理）3.技术：技术研发（研发经理），发现问题和解决问题的能力（研发经理，运维经理）4.过程：八大过程（运维项目经理）)