济南市ITSS实施的过程以下六个步骤（1）现状评估：主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、***评估师评估***的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。（2）制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。（3）运维服务能力管理体系建设：根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜***考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。（4）运维服务能力管理体系试运行：结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并***在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。（5）运维服务能力管理体系内部评审：待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），***公司***、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。（6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。)