现场质量问题分析与解决（广州，7月14-15日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年7月14-15日【培训地点】广州【培训对象】质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管【课程背景】质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是来自于产品质量问题。企业非常重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧：报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或与相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已，“现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构建完整的团队问题分析与解决方案。经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！1.学会认识和定义不同的问题2.掌握数据的特征及运用数据准确描述问题的方法3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化【课程大纲】一、课程导入1.问题改善的困惑2.波动的现实3.课程结构介绍4.学习小组建立5.培训期望二、问题概述1.什么是问题？2.问题的分类3.问题的结构■练习：现场实际问题分类4．问题思考程序5．选择合适的问题解决方法（结构化的和非结构化的）6.解决问题的素质要求7.如何正确的陈述现场质量问题（3W2H）8.目标设定(***ART原则)■练习：选择解决方法的选择、问题的陈述及目标设定9.团队的发展历程■案例展示：10.问题的现状分析：过程能力分析11.波动的类型■合理子组原则区分短期波动和长期波动12.过程能力指标：CP、CPK、PP、***■案例演示：过程能力计算■练习：问题现状数据收集、过程能力分析及解读三、分析和验证问题的根本原因1.问题范围的界定：流程图（宏观流程图、微观流程图）、柏拉图；2.挖掘问题潜在的原因：头脑风暴、因果图、5Y■练习：构建流程图及识别实际问题的潜在原因■筛选潜在原因并确定主要原因（现场调查及数据收集计划）3.三现主义应用于现场调查4.数据的基本特性、抽样方法及基本特征参数（位置、变异、形态）5.验证根本原因：图形分析法与统计分析法■练习：常用图形工具直方图、散布图、箱线图、多变量分析图；6.统计分析法：置信区间、假设检验、■练习：根据实际问题选择合适的工具及制作因子分析计划四、改善根本原因1.挖掘根本原因的解决方案■练习：挖掘根本原因解决方案2.筛选根本原因的解决方案：方案选择矩阵3.制定实施计划■练习：方案选择矩阵及制定相应计五、效果评估和维持改善成果1.改善成果确认：改善前后趋势图、流程能力对比2.建立有效的控制系统3.不同类型的控制方法4.固化改善成果的工具：防错、控制图、SOP■练习：防***例的应用、控制图的制作六、总结与回顾■练习：分析与解决问题的方法和工具回顾■学员行动计划■学习小组评比■培训效果评价【讲师介绍】李老师,曼顿培训网()***讲师。流程改善***精益六西格玛管理******级期刊《中国质量》在聘质量***美国质量学会（ASQ）***会员美国质量学会（ASQ）注册六西格玛黑带注册六西格玛黑带大师（CSS-MBB）李老师作为六西格玛项目总监，主要负责六西格玛、精益六西格玛等领域的咨询和培训业务，有超过8年六西格玛流程改进、精益六西格玛、六西格玛设计的现场实施和辅导经验,专注于为各类型企业提供精益六西格玛方***和工具应用。具有深厚的理论功底并拥有丰富的精益六西格玛项目实施、辅导和培训经验并具有极强的沟通能力。曾任职于台达集团精益六西格玛人才培育部负责人、精益六西格玛专案执行***会主任，有丰富的精益六西格玛推进、宣传和实施经验。在担任台达黑带大师(MBB)期间，培训黑带(BB)和绿带(GB)工程师227人，辅导BB项目130个，辅导GB项目180个，总计年收益超过RMB6000万。李老师擅长企业商业、流程、精益战略评估分析、整体规划、企业经营战略、事务革新、制造革新等管理。在六西格玛项目（Champion、BB、GB）挖掘、项目实施、项目辅导、项目评审、项目成果维持和项目管理等方面，企业品质管理体系、新产品设计过程与导入品质、制造过程品质、供应商品质控制、品质成本管理等领域有丰富的实践经验。在人工费、材料费（GVE和CostDown）、动力费、包装物流费、Q-Cost、消耗修缮费和一般经费等有丰富的经验和成功案例。作为MBB指导企业有中国***、生命人寿***、中国电子长城信息、上海富士通信息、中国航天集团、东风本田发动机、广汽集团、陕汽集团、汉德车桥、天海同步科技、青岛庞巴迪、美的冰箱、格力电器、LG显示(Display)、金立手机、伊利集团、***饮料、***科技集团、仁宝集团、中国***沈阳公司、中国***龙岩烟厂、河北冀雅电子、杭州五星铝业、桂林两江国际机场、美国EASTEK***电子、香港新玛德电器、香港豪鹏电池、深圳金洲精工、西安隆基硅科技、凯邦电机、深圳高士线业等众多企业。培训育成黑带和绿带人才1千5百余名，成功辅导黑带项目560余个，总计年收益超过RMB2亿6千万。咨询风格：课程精彩，经验丰富，非常强的项目辅导能力，能够帮助企业和黑带实施突破性改善。【费用及报名】1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))