帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了话术模板导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢观点服装行业集时尚与流行为一体“变化”是不变顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择？错误应对1.既然自己喜欢,就都拿了嘛2.看您啦,自己喜欢哪件就买哪件3.两件都不错,您随便买一件嘛问题诊断在我的“标杆销售系统”课程里,我把导购分为四种类型,导型、***型、顾问型和明星型。在本案例里,针对顾客犹豫不决的情况我建议导购可以采用***型模式,给顾客提供着装建议,并以自信的语气坚定顾客的购买信心,但不可以替顾客作购买决定。“既然自己喜欢,就都拿了嘛”显得胃口有点大,让顾客感觉导购为了个人业绩而推销,搞不好一件都卖不出去。“看您啦,自己喜欢哪件就买哪件”及“两件都不错,您随便买一件嘛”相当于没说,也让顾客感觉导购做事情不负责,顾客会更加犹豫不决,***后可能失望地离开。顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择应对策略推一件还是推两件,导购应根据顾客的购买能力及个人喜好而定。导购首先可以通过观察顾客的衣着打扮及言行举止,判断顾客的实际购买能力然后再做针对性处理。对于购买力的顾客,导购可以同时强调两件衣服的优点,并给出具体的理由,建议顾客尽量两件都拿。如果顾客购买力有限,则可观察顾客喜好及穿着特性,锁定一款衣服以坚定顾客信心,帮助顾客立即作出决定,以免顾客犹豫不决而转念离开。导购:美女,这两件衣服各有优点,适合不同的场合穿。紫色上衣高雅别致,配什么颜色的裤子都好看,属于那种百搭款,特别适合平时休闲时穿。粉色的这件喜庆且显得精神,您穿起来特别有女人味,比较适合与朋友出去玩时穿。这两件其实都非常适合您,难得碰上这么适合自己穿的衣服不如两件都带回去,您说呢?导购:李姐,买衣服有时候需要碰运气,遇到一件自己喜欢的衣服也不容易两款衣服,特点各异,而且也都很适合您。如果您实在一时取舍不下,不如先两件都拿回去,让家人参谋一下,喜欢哪件拿哪件,不喜欢的再给我们送回来就是了,如果觉得两件都好,那就都留下,换着穿。)