质量管理体系标准了解ISO9000族发展概况。理解GB/T19000标准的部分术语。***理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。理解12项质量管理体系基础的部分内容。***理解：质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系，过程方法，文件的价值，持续改进，统计技术的作用。理解八项质量管理原则。理解质量的概念和过程方法。理解GB/T19001标准的要求。了解GB/T19004标准的结构、适用范围及与GB/T19000、GB/T19001标准的关系。了解ISO9000族标准的部分规范性文件和指南，如：ISO10012《质量管理体系测量过程和测量设备的要求》。ISO10014《质量管理实现财务和经济效益的指南》。ISO/TR10017《GB/T19001-2000的统计技术指南》。PDCA循环与持续改善：循环不停地转动，河南HSE认证体系，每转动一周提高一步。每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。质量管理体系过程模式图：生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的：基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的：在日常生活和企业管理中得到广泛应用，如:目标制定，合同评审，年度预算等；数据的准确性和可靠性；数据分析的方法；如何做到以事实为准绳？不要迷自己的感受、经验和能力——没有调查就没有发言权。要有适当的信息和数据来源——固定和不固定，正式与非正式渠道。正确对待收集来的数据和信息——注意失真或***数字。对数据和信息进行分析——直方图、柏拉图、鱼骨图等。要有正确的决策方法——决策树、剥洋葱法。对决策进行评价并进行必要的修正——勇于自我纠错。采用ISO9000系列标准的优越性在于它可以提高企业的管理水平，促进和稳定企业的产品质量，提高企业的效率。目前，世界上许多知名公司都已通过这一系列标准，并且还要求供应商通过一系列标准。也就是说，在国际贸易中，企业已经开始采用ISO9000系列标准“强制性”。据不完全统计，到目前为止，已有7000多家中国公司获得ISO9000认证。许多公司都听说过ISO9000认证，他们正在秘密计算他们的账户。即使有时是必要的，他们也特别关注使这个价值毫无价值。但是，这是可以理解的。毕竟，商业运作都是为了追求利润。今天，我们将为不明确的朋友计算帐户，以及如何进行ISO9000认证。ISO9000认证的主要目的是改善企业的管理制度。***的***是员工培训。)