现代商务礼仪与职场沟通技巧实操训练营（烟台，6月29日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年6月29日【培训地点】烟台【培训对象】企业***管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、***、销售经理、公司的商务接待以及***职员【课程背景】在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员，如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和***的良好形象？职业经理人在对外***协调和对内***管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和***创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员获得收益。【课程目的】1、提升职业人的职业形象和职业素养；2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；【课程大纲】***部分商务礼仪概述一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的作用三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异第二部分交际礼仪一、现代社交礼仪的起源二、握手礼仪：起源与运用技巧互动游戏：快速认识，得体交际三、名片礼仪四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌五、电梯、楼梯礼仪六、接待与拜访礼仪不守时的人不可信——守时就是信誉七、乘***通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等八、商务通讯礼仪：1、电话礼仪2、短信礼仪九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧十、引路引导礼仪第三部分餐宴礼仪一、中餐礼仪二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你三、西餐礼仪简介四、西餐着装要求五、西餐摆台六、西餐席位的排列七、西餐上菜顺序八、西餐礼仪细节九、西餐宴会的禁忌十、西餐餐巾的用法十一、西餐中的酒文化第四部分职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量/遵守工作纪律4、尊重他人的空间5、文明礼貌的用语6、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重***是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪（2）工作汇报技巧三、尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪第五部分商务人员的沟通礼仪一、沟通的语言艺术——表达的禁忌——有效的表达方式二、体现尊重的敬语雅语三、选择适宜的交谈话题——交谈中勿入雷区——把握交谈的节奏四、做沟通中的***佳听众——倾听的五大层次——专注倾听的体态语言五、沟通中的精准发问1、发问使服务精准2、发问的六种形式3、发问的运用要领【讲师介绍】王云霞老师,曼顿培训网()***讲师。******，形象礼仪培训***讲师，中国民航乘务教员，***就业指导师，******员，理工大学特聘企业礼仪培训讲师。王老师注重每次培训时和企业的沟通，擅长针对企业的实质性问题，为企业量身定制培训课程，实操性强。课程结合了讲师数十年的工作经历以及人生感悟，培训时注重和受训人员的沟通与交流，注重学员的感悟及参与，每次培训后学员都说自己的职业态度发生了改变，服务意识得到了提升，职业形象也有了提升，学习到了很多服务技能，学会了生活和工作，培训效果显著，更加深入和持久。王云老师,曼顿培训网()***讲师。******，知名礼仪***，形象文明礼仪、服务营销、职业化素养培训师。***政协，清华大学MBA总裁，获美国BODYBEAUTIFUL学院风格大师资质认证证书，美国国际东西方大学北京研究院形象礼仪***，中国经济商务协会首席形象顾问，清华大学培训中心特邀讲师，2008年奥运礼仪之星***选手形象礼仪培训师。【费用及报名】1、费用：培训费1280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))