ALM/QC概述科学的QA管理流程是质量控制的一步。软件质量的重要性已是毋庸置疑的，alm/QC/HP，如何去提高软件质量?尤其是在开发大型关键应用软件系统，涉及多方开发、测试***时，建立一个标准的QA流程变得尤为重要。QA管理流程在整体解决方案中起到了提纲挈领的作用，它能够帮助用户有效地管理日常的QA工作。本方案基于实施一个用于规范和管理项目QA工作的平台产品HPALM，。它将完成不同开发人员，测试人员和管理人员之间的沟通调度，项目内容管理和进度跟踪。HPALM是一个集中实施、分布式使用的***项目QA管理平台，可以进行多项目的协调。通过在一个整体系统中提供并整合了产品版本管理、测试需求管理，测试计划，测试排程控制以及测试执行和缺陷跟踪等功能，极大地加速测试过程。ALM/QC软件支持服务（SoftwareSupport-SS）具有两种可选择的服务级别：级别1：响应中心7*24时段内提供30报障响应级别2：响应中心5*9时段内提供2小时报障响应第二部分：服务描述表2-1.基于服务器或存储设备的软件支持服务内容服务描述1.响应中心工作时间简介：客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。时间说明：级别1：24小时/天、7天/周（7*24）级别2：北京时间星期一至星期五8：30-17：30（***法定节假日除外）2.响应中心响应时间简介：客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。时间说明：级别1：接到问题解决需求后30分钟内级别2：接到问题解决需求后2小时内3.远程问题诊断和支持服务简介：客户通过拨打的惠普公司支持电话号码提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户合作，alm/QC/HP在线咨询，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公司将在可行的情况下，首先使用远程支持服务工具对惠普公司提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。4.软件特性和操作支持服务简介：惠普公司通过电子化支持服务为合同客户提供系统和应用软件产品特性、已知问题和可用解决方案相关的信息，以及使用方面的建议和支持。5.问题隔离简介：隔离软件产品出现的问题。如果问题与硬件有关，则通知客户，并将派遣工程师去现场进行维修。6.疑难问题升级服务简介：惠普公司具有完善的、***性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过惠普公司***技术中心和第三方合作伙伴予以解决。7.软件产品和文档更新简介：惠普公司在发布客户服务合同中所包括的惠普公司软件更新版本的同时，将向客户方相关人员发布通知，alm/QC/HP技术支持，客户只需回复信息，即可得到版本软件和参考手册。可能的软件和文档更新介质类型包括：·磁带·磁盘·纸·电子邮件·CD-ROM等，客户可以按照惠普销售和服务条款与条件，使用并将更新软件***到每个享受惠普公司系统支持服务的系统中。需要安装或运行软件修订版时，惠普公司还将向客户提供所需的技术支持和说明。8.软件产品更新许可简介：客户可以在“惠普一次性技术支持订单条款（HPSINGLEORDERTERMSFORSUPPORT––SO01SP）”中规定的范围内，使用和***合同范围内惠普或第三方软件的更新。9.远程电子化支持服务简介：在本服务中，惠普公司将提供与系统相关的电子和基于Web的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务。如果客户与惠普公司签订了支持服务合同，则可以享受到惠普公司针对所有注册使用该服务的用户提供的服务，以及其它有助于解决问题的服务项目，如：·网络搜索技术支持文档·提交和查询现场硬件支持服务请求的状态·获得使用惠普公司专有诊断工具的密码等。10.访问相应技术资源简介：客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问惠普公司的技术资源，alm/QC/HP报价，获得解决有关系统实施和操作方面问题的帮助。11.远程访问支持简介：在征得客户同意后，惠普公司将使用选定的远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。客户可以选择任何一种选定的工具，以帮助处理服务请求。作为此项服务的一部分，客户只能使用惠普公司提供、认可的工具。惠普公司可能要求客户安装并运行这些工具的软件修订版，而且，向这些修订版提供支持。ALM/QC系统管理HPALM提供了基于Web方式的管理界面，基于管理界面用户可以对HPALM进行管理，包括用户，项目，许可，系统参数，数据库服务器等相关部分。在用户管理方面，可以建立用户的基本信息，和LDAP集成，将用户信息从LDAP导入，或者使用LDAP认证。可以创建域，域下可以创建测试项目，可以创建新项目，也可以选择从别的项目拷贝创建，拷贝的项目包括项目的自定义和项目数据等，可以将不用用户分配到不同项目。被分配的用户才能访问该项目。可以创建不同的数据库连接配置，支持分布式部署，将项目创建到不同的数据库实例上。alm/QC/HP在线咨询-alm/QC/HP-华克斯由苏州华克斯信息科技有限公司提供。“Loadrunner,Fortify,源代码审计,源代码扫描”就选苏州华克斯信息科技有限公司（），公司位于：苏州工业园区新平街388号，多年来，华克斯坚持为客户提供好的服务，联系人：华克斯。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。华克斯期待成为您的长期合作伙伴！)