【培训目的】-TQM培训——通过学习本课程，您将实现以下转变1、了解作为部门经理应具备的品质，***质量管理培训2、掌握评价自身长处和不足的要领，***质量管理培训3、明晰与上司和下属共事的方法和技巧，***质量管理培训4、学会树立威信以及有效***的方法，***质量管理培训5、学会如何运作和管理QCC品管圈，***质量管理培训【培训内容】——通过本课程，您能学到什么？***讲质量管理发展历史概述1、引言2、***质量管理发展历史概述3、世界范围内TQM的实施状况和代表人物4、TQM八大原则第二讲***质量管理原理1、引言2、TQM的特点和关键3、TQM的思想基础和方法依据4、***质量管理的地位第三讲TQM的任务和内容1、TQM的目标和任务2、TQM的过程和内容1．质量与***质量2．***质量的演进3．利润和质量4．成功者示例及成功公司共同特征5．产品和服务开发5.1结构性方法5.2质量验证6．规范6.1产品要求6.2产品要求重要性分级7．采购和质量7.1与采购活动有关的质量7.2选择供应方7.3质量验证8．市场营销和质量8.1市场导向8.2与顾客联系8.3结构化质量分析9．顾客信息9.1检验的类型9.2接收检验9.3抽检曲线9.4检验策划及数据反馈10．质量改进10.1质量改进步骤10.2质量改进实践11．质量的人文因素11.1个人/体系控制问题11.2管理者作为质量***的职责与作用11.3质量培训与教育11.4一线员工应具备的素质12．质量***12.1质量方针12.2质量目标12.3质量体系12.4质量***13．质量发展战略计划13.1战略计划的四个组成部分13.2战略计划的编制13.3战略计划的实施13.4战略计划的跟踪13.5战略计划的确认)