在***各地授课，我经常问学院：门店***难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。足见该问题在中国服装门店的普遍性。“哦，好的，那您随便看看吧”和“那您先随便看看，有需要再叫我”属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走。各位，您想过没有，一旦我们这样应对顾客，要想要再次主动接近顾客并深度沟通就变得很被动。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。应对策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，具体表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说的太多就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客这种心理，他们经常在顾客一进门就急于打招呼，采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形压力，甚至有顾客因此对导购产生厌烦感。就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客的确需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。帛艺品牌女装折扣店铺如何提高店铺销售业绩,顾客说：你们卖衣服时都说好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？导购如何正确回应促成开单之话术模板■导购:美女,您说的这种情况确实也存在,对于这种不负责任的行为,我们也十分痛恨,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方经营三年多了,有很好的口碑,我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任,这一点我很有信心。美女,请问,您今天是……(通过提问引导顾客思维)■导购:美女,您说得也没错,谁卖东西都会说自己的东西好,但光说好是没用的,东西好不好还得顾客说了算,您说是吧?您看我们店在这里开了五年多了,连锁店也开了五六家,如果我们东西不好,顾客不买账自然店也不可能越开越多呀,您说是不是这样?所以呀,您还是先试一下,自己亲身感受这款衣服是不是真的好,因为亲身感受过才***有发言权呀,您说是吧?来,这边就有试衣间,您这边请……(直接引导顾客试穿以转移顾客注意力)■导购:我完全能够理解您的这种顾虑,不过这一点请您放心。因为我就是卖“瓜”的,并且我已经在卖了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我,我又何必给自己找麻烦呢,您说是不是?我对我们的“瓜”非常有信心。当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,“瓜”到底甜不甜,您自己尝一下就知道了,这边有试衣间,来,美女,这边请!(不必总在“甜不甜”上纠缠,顺势引导顾客去试穿)当顾客遇到自己喜欢的衣服，但是发现办公室同事也买了一套，而且每天在同一办公室上班，导购如何引导客户成交。错误应对1.那您看看别的吧2.要不给您换个颜色?3.您不一定要上班穿呀4.每个人穿起来的感觉都不同应对策略导购要敢于和善于坚持正确的东西,但坚持并不意味着认死理—那是固执。现在有的导购要么随顾客任意摆布,要么非得把自认为好的衣服强行卖给对方,缺乏灵活性,这些做法都不正确。事实上,穿着同样的衣服低头不见抬头见的,确实令人尴尬。顾客明知同事已经有一件了,但还在犹豫不决,这说明顾客其实很喜欢这款衣服。此时,导购建议顾客买同款服装确实不妥,因为就算顾客一时冲动买了,以后穿着与同事老撞衫,肯定心里也会不舒服并埋怨导购。因此,本案中的导购可以向顾客推荐与该款服装风格、颜色或款式类似的其他衣服。话术模板导购:是吗,那真是太巧了!这款黑色夹克的特点是……所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款***适合您的颜色除了黑色外,还有一款米***,它简洁大方,个性而不张扬,特别适合像您这样的知性女孩,您试一下就会感觉到的。来,美女,这边请导购:哇,是吗,那真是太巧了!我们这救衣服确实卖得非常好,当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有几个类似款,我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您,并且风格也很接近,您可以先看一看。美女,请您稍等片刻,我立即去给您拿过来....导购:哇!是吗,这么巧!同事之间撞衫确实不大好,不过这也表明这种风格很受欢迎。刚好我们公司这种风格的衣服进了三个类似款,而且各有特色,请稍等片刻,我拿其他两款给您看一下。)