目录一、系统概述..........................................................................................................................3二、项目现状..........................................................................................................................5三、项目需求..........................................................................................................................6四、解决方案..........................................................................................................................81、方案架构·································································82、方案组成·································································93、方案优势·································································11五、功能介绍.........................................................................................................................14六、设备介绍.........................................................................................................................261、通信主机·································································262、电话接入器·······························································28七、系统清单预算....................................................................................................................30一、系统概述随着信息技术的迅猛发展，企业需要处理的各类信息总量越来越大，涉及到的部门越来越广泛，各分支机构之间的联络也越来越频繁。近年来，高速公路大大加快了信息化建设的进程，并且大都建立了覆盖全公司的以太网数据网络，实现各级部门、分支机构之间的通信。但大多数还在用传统的专用电话设备与通信资源，与新型的以太网络没有实现互联，无法充分利用办公资源，导致工作效率无法提高，而在通信费用成本方面更是居高不下，不能适应现代企业高效率办公的需要。新型电话通信主机是一种基于IP的程控用户交换机系统，该系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音、视频和数据网络。新型电话通信主机最显著特征是一个集成网络通信系统、语音交换系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费），已成为行业内部电话通信的首选。二、项目现状XXX高速全XXXX，主线长XXXX公里，途经XXX、XXX、XXX、XX，止于XXXX。其中，XXXX收费站至XXXX收费站长XXX公里，XXXX收费站至XXXX收费站长XXXX公里，XXXX收费站到XXXX长XXX公里，XXXX收费站至XXXX交界处长XXXX公里。XXXX高速公路在中心现有一套程控电话系统，已使用10多年左右，总内线128路，总外线XX路，采用专用光缆、PCM转换器、SDH方式传输到各收费站。现电话系统使用年限已久，经常出现不通，通信不稳定的现象，产品停产，有故障无法更换、维修等问题，已影响到路段的日常管理与运营。三、项目需求结合项目的实际情况，计划在XXXX高速公路新设立一套内部电话通讯系统，实现管理中心与各收费站、服务区、停车区、分支机构之间的内部电话通讯系统。需要达到以下要求：◎独立搭建内部电话通讯系统，实现管理中心与各收费站、服务区、停车区、分支机构之间的内部沟通。◎高可造性、稳定性，可以满足24小时内部电话通讯，架构上充分考虑冗余备份。◎架构灵活简单，充分利用现有的传输通信网络，不再单独建立传输通道，提高设备利用率，节省投资。结合现在的业务管理架构，充分满足业务收费、办公管理需要。◎可扩展性：本次适当考虑部分预留，当用户数增加时，可进行多台无缝扩展联网，各分支机构分机灵活扩展；能与后期亭内对讲广播、背景音乐系统互连互通。◎多功能：提供传统电话所具备的一切功能，包括：呼叫转移、呼叫转接、呼叫保留、重拨、速拨、公共响铃组、会议、电话录音、电话监听、通话记录统计等功能。且提供传统电话机所不具备的会议室、调度、支持视频通话、广播对讲、异地远程组网等功能。◎良好的兼容性：原旧电话机、模拟话机可直接使用，可升级为IP电话机，视频话机，可接视频会议终端，或远程广播扩声设备；◎易管理，全录音，友好的后台管理界面，方便易用，支持所有通话记录的查询，所有通话内容的录音存储管理。◎单机设备，双系统，系统恢复操作简单，耗时短。双主机热备份，确保企业通讯稳定性和安全性。◎节省资源，内部话机实现权限管理，对各个用户的呼入呼出灵活分配，减少不必要的外线数，节省外线电话成本。四、解决方案1、方案架构2、方案组成◎管理中心（分中心）在管理中心或分中心部署2台新型电话通信主机，采用双主机热备份，每台支持200个电话分机的接入注册，满足行业客户对产品的超高可靠性要求，满足7X24小时不间断的工作要求。硬件结构嵌入式结构，高性能SOC处理器，平台架构为ARM+DSP，保证了软件运行的稳定流畅，强大的DSP核为语音编解码及回音消除提供有力的保证。采用单芯片方案保证了系统的稳定性，具有长达292000小时的MTBF时间。丰富的线路资源，支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1线路在内的各种中继线路；灵活的模块化设计，采用模块化设计，用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块；高清通话音质，全系列采用美国Ti高性能CPU芯片，软件采用ITU-TG.168回音消除算法，为用户提供更高清通话音质；系统容量全开放，拥有包括分机，语音留言，会议室等最大系统容量，不需要支付额外费用扩容；强大的系统安全性，系统内置强大防火墙和IP黑名单功能，支持TLS+SRTP加密传输，全面保证系统以及通信的安全性◎传输网线结构利用高速公路内部的传输以太网络，实现管理中心到各个收费站、停车区、服务区的电话通信传输，不需要在专门建立传输网络，节省投资，降低成本。可方便灵活的适应管理架构变化，分支机架的增减，电话分机的增加，只需要有网络的地方即可扩展升级。灵活进行组网，使得企业在不同地点的分支机构或者办事处通过网络互联，不需要通过电信运营商线路即可进行通信，并且通信免费。◎收费站、停车区、服务区在收费站、停车区、服务区，结合实际应用需要，在不用的应用区域部署多台电话接入器，实现本地外线、内线电话的接入管理中心或分中心部署新型电话通信主机，实现内部电话的有效沟通。系统传输骨干只需要使用企业原有计算机网络即可，安装不需要单独布电话线，可利用原有的电话线路与电话机；实现无缝升级更新。部分重要区域可直接接入IP电话、视频电话终端，只需要将话机就近接入网口，分机号码将保持不变。外地出差员工可以通过网络，从外部接入公司电话系统，实现零费用漫游。3、方案优势◎组网方便、架构灵活系统可以灵活组网，系统安装不需要单独布线，利用现有的通信网络和原有电话线路资源、原有电话机即可。使得企业在跨区域、不同地点的分支机构或者办事处通过网络互联，不需要通过电信运营商线路即可进行通信，并且通信免费。通过网络将各分支机构与管理中心进行对接，实现与各收费站通话的统一管理，提高企业办公效率和企业形象，节约通信成本。◎功能丰富、先进、全面融合PSTN网络、E1数字中继、IP网络和移动手机网络，电话系统可在三种网络间切换，保证紧急情况下对外对内通信畅通无阻。支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1线路在内的各种中继线路，同时支持IVR自动语音导航，电话会议，录音，传真等丰富的功能。采用模块化设计，用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块。高清通话音质，回音消除算法，为用户提供更高清通话音质。支持商务运营的先进功能，满足当今商务环境需要而设计，系统内置各种先进功能，如电话会议、小型呼叫中心、广播/对讲、语音留言、视频通话等，大幅提高企业工作效率。◎安装配置简单、管理维护容易系统安装配置简单，只需要具有简单计算机网络知识的IT人员即可进行，不需要使用专业安装人员；所有参数配置，设备管理与维护，都是通过网页管理界面完成，简单易操作。通过网页界面管理，方便快捷；支持远程管理，可为分散的办公地点提供统一管理和维护，节省时间与成本。◎高可靠、稳定性双机热备方案，只需要简单的配置，就可以在不需要在人工干预的情况下，当一台服务器发生故障时，其上所运行的进程及服务可以自动地由另一台服务器接管，保证系统在最短的时间内恢复到正常状态，持续提供服务，让用户的工作不受影响。采用了嵌入式操作系统，内置双系统备份保护，保证系统电信级稳定运行。◎面向未来的设计理念采用模块化设计，系统可伴随着您的企业成长而不断升级。设备还配备USB接口、音频输入/输出接口，可安插硬盘，为企业电话系统后续的语音容量及功能应用扩展做好准备。◎易扩容扩展随着公司人员的增加以及公司分支机构的增加，只需要增加相应设备，即可进行跨区域组网，和本地区域的分机扩容；外线可与数字中继、模拟中继、VOIP中继等对接；内部分机可与SIP摄像头、广播终端对接，通过视频话机实现远程监控、广播。4、功能介绍系统具有丰富实用的电话功能，操作简单快捷，有效促进企业内部信息交流共享，加强对外商务沟通，创造更高的企业价值。◎呼叫记录（CDR）详细的来电去电记录，不错过电话，不漏记信息。可按多种条件进行检索，所有通话信息尽收眼底。◎呼叫停泊（CallParking）作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其他用户所接听例如：当您在分机506接听客户来电时，需要到别的办公室查询资料回复客户。这时您可以在话机上拨*6，话机将告知您此通话已暂存到号码690上。查完资料后，您可以使用就近分机拨打690，回到与客户的通话。◎呼叫截答（CallPickup）呼叫截答分两种。-截答组分机截答：当同一截答组的分机响铃时，用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。例如：如果502分机和501分机在同一截答组，当501分机响铃时，用户可以在502分机上拨*4截答来电。-指定分机截答：用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码，截答来电。例如：当501分机响铃时，您可以在任意分机上拨打*04501，截答来电。•呼叫转移（CallTransfer）允许通话一方对通话进行保持，然后再将此通话传递到另一个分机上。例如：客户致电公司前台咨询业务，前台可以在话机上拨打*3506，将通话转移到业务部的506分机上，506分机响铃后接起即可与客户通话。除手动转移外，针对不同状况，对分机提前设置呼叫转移，如将该分机的所有来电转移至语音信箱、其他分机或手机上。•呼叫跟随（FollowMe）此功能允许用户从其他位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。例如：员工出差时，可设置将所有打到其分机的来电都转移到手机上，无论身在何处都可以用手机接听分机电话。•呼叫等待（CallWaiting）用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入。•来电显示（CallerID）可自动将打进电话的号码，显示在电话机显示屏上的业务，可以预先知道来话者的电话号码。•免打扰（DND）对分机设置免打扰，可使该分机临时不再接通任何来电。•直接向内拨号（DID）外部电话可以直接拨打呼叫系统内的分机。例如：企业电话为5503301，客户要找该企业的501分机时，可以直接拨打5503301501，来电将直接进入501分机，客户无需依赖前台或秘书转接电话。•呼出显示号码（DOD）系统下的模拟分机或IP分机可以与某个中继DOD设置绑定，当此分机拨打外线号码时，将直接通过此DOD中继出局。例如：企业的一条E1线路，有5503301-5503309共9个外线号码。用户将506分机与号码5503307设置绑定，这样当506分机使用这条E1线路拨打外线时，对方话机上显示的来电号码将是5503307。呼叫保持（CallHold）通话过程中，通话一方可以让另一方暂停通话，进入保持音乐。而此通话不会被挂断，而是在一段时间后重新提交回分机。自定义提示音允许用户根据企业需要自行录制或上传个性化系统提示音。自动呼叫分配（AutoCallDistribution）支持对响铃组或呼叫队列的响铃策略进行设置，使客户的来电更合理地分配到座席分机。响铃策略有：-同时响铃：呼叫所有可以到达的分机直到有成员接听。-顺序响铃：轮流呼叫每一个可以到达的座席分机。-随机响铃：随机呼叫座席分机。-响铃最近最少响铃：呼叫座席中最近被呼叫最少的分机。-响铃最少接通：呼叫座席中完成通话数最少的分机。三方通话（ThreeWayCalling）当双方通话时，用户可在不中断通话的状态下主叫第三方，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。语音信箱（Voicemail）当客户来电时，用户分机忙线、不在位置或不方便接听电话，可通过设置将来电引导至语音信箱进行留言。语音留言到邮件（VoicemailtoEmail）支持将用户分机的语音留言，以邮件形式发送给用户。信息等待指示（MWI）通知用户语音信箱中有新留言。T.38传真（FAX）、传真音检测支持T38传真功能。精确检测线路频率，自动识别传真线路。传真到邮件（FaxtoEmail）支持将系统收到的传真，以邮件形式发送给用户。按名字拨号（DialbyName）客户致电企业，客户可按自动话务员的提示，在话机按键上输入企业员工的姓名字母，使通话直接转移到该员工的分机。电话速拨（SpeedDial）用户可以使用短代码创建快速拨号。例如：用户将手机号码13886008679的速拨码设置为123。当用户要拨打该手机号码时，就只要摘机拨*99123即可，其中*99为速拨功能的特征码。黑名单（BlackList）用户可以将某些电话号码列入黑名单，以屏蔽这些号码的呼入呼出。移动分机（MobilityExtension）用户可把手机号码或固话设置成移动分机。当用户使用设置好的号码呼入到电话系统时，将自动获取该分机的所有权限，如：拨打外线、拨打分机号码、收听语音留言等。支持BLF（BLFSupport）电话系统支持带BLF功能的商务型IP话机，实现对分机、外线的工作状态监控。一键录音（OneTouchRecord）用户在与对方通话时，可在话机上按下*1进行录音。呼入号码识别服务（DNIS）设置用户自定义好的名字来代替呼入号码，用来识别来电是从哪条线路呼入。例如：5503309是企业的技术支持热线，在主机内的DNIS设置中将该号码的名字设为SUPPORT。当客户拨打这个号码时，企业话机响铃且屏幕上显示SUPPORT，员工查看话机屏幕即可提前知道该客人是致电寻求技术支持。结合Skype（SkypeConnect）用户不但可以用电话分机接听Skype电话，与其他Skype用户实现免费互打；还能以低廉的费用拨打国际长途，节省企业通信成本。话机自动配置（PhoneProvisioning）用户可在主机的配置界面直接批量配置IP话机。当有数量较多的IP话机需要配置时，使用此功能可节省大量配置时间。PIN用户（PinUser）通过设置PIN用户和呼出路由，来限定用户拨打外线电话（只有输入PIN码，才能拨打外线电话）。例如：企业设置生产车间的分机只能拨打内线电话，并给车间主管分配一个PIN码。当主管需要拨打外部电话时，可以在车间的分机电话上先拨*89，然后按提示音输入PIN码，在听到拨号音后拨下外线号码即可。自动话务员（IVR）即交互式语音应答。当客户打入企业电话时，首先会听到企业欢迎词，然后客户再按语音提示操作找到相应的人或部门。响铃组（RingGroup）对如销售、售后服务等对外服务部门的分机设置响铃组，当有电话打入这些部门时，响铃组内的分机会照策略同时响铃或按顺序响铃，使客户来电得到尽快处理。呼叫路由让不同分机、不同号码走各自的电话中继，使呼叫更有效、更节省。例如：设定行政部的员工分机只能通过PSTN外线拨打本市电话，而业务部的员工分机则既可通过PSTN外线拨打本市电话，又可通过VoIP外线拨打长途电话。呼入路由让不同电话中继的来电到达指定目的地（如分机、语音信箱、会议室等），为企业客户提供更贴切的服务。例如：企业的售后服务号码是5503306，当客户打入该号码时，电话就会按用户所设定的呼入路由规则，将该来电直接引导到售后服务部门。时间条件路由(DefineOfficeTime)对上、下班时间，及工作日、节假日时间的来电设置不同的处理方式，让不同时间段的来电得到更合理高效的处理。特色响铃（DistinctiveRingtone）配合IP话机设定，可对不同中继的来电设置不同的话机铃声。对不同的中继号码设置特色铃声，当电话响铃时，员工可从响铃提前判断来电是从哪条中继打来。等待音乐（MusicOnHold）企业可将等待音设置成舒适的音乐或企业宣传话语，当电话转入等待状态，等待人就会听到该等待音。视频通话配合视频话机使用，为相隔万里的通话双方模拟真实、亲切的谈话氛围。uDISA（外转外）DISA功能可以让被授权的员工（需要授权DISA密码）在家中或移动中处理公司业务。员工外出时，可以先拨打公司电话（如市内电话），在听到提示音后输入授权密码，然后“借用”公司的空闲外线拨打长途电话（如国际长途）。该员工只需支付市内话费，长途话费则由公司支付。通话自动录音(CallRecord)支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫进行自动录音，完善企业电话管理制度。电话会议（Conference）采用先进的多种语音编码技术和多种语音处理优化技术，支持最高80路同时语音通信，支持单组电话会议多人发言，以及多组电话会议同时并发召开。提供会议室密码服务，会议管理员具有踢除与会人员、封闭会议室等操作权限。广播/对讲（Paging/Intercom）专为具有广播或对讲功能的话机而设计的，用户可以通过拨打广播组号码进行广播或对讲，使用话机来发布公告。呼叫队列（Queue）启用呼叫队列功能相当于搭建了一个小型呼叫中心。通过设置，系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列，依据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。当全部客服热线在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。此外，该功能还具有灵活的队列加入退出策略，除固定座席外，系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列。通话监听(SpyFunctions)企业领导可通过拨打“监听特征码+分机号”，来实时监听该分机通话。监听方式分三种：1，只监听不说话；2，只和被监听的分机说话；3，与被监听的通话双方说话。电话回拨(CallBack)用指定的电话号码呼入主机,在听到回铃声的片刻后挂断电话。这时，通讯主机将自动对此指定号码发起语音回拨,且通话产生的费用将由通讯主机外线中继承担。短信功能（SMStoMail/MailtoSMS）安装GSM或UMTS模块，并插入余额充足的手机卡后，通过短信设置，用户就可以通过邮件发送和接收手机短信。远程办公企业员工可在家庭、机场、酒店等地方，通过互联网将IP话机、电脑或手机的软电话，远程注册分机到企业的通讯主机上，即使不在办公室也能正常处理公司业务。异地组网通过Internet，总部与分支机构可利用各自的设备组建企业的电话专网，实现总部与分支机构间分机免费互打，大大降低企业通信成本。网络支持防火墙（FireWall）采用先进的主动检测技术，时刻检查出入系统的数据包，并根据用户设定的规则对数据包实施拦截或放行，有效阻止黑客访问，保障系统安全。逃生功能安装SO模块后，在断电、断网的情况下，企业仍能够利用接入SO模块的外线中继和模拟话机拨打外部电话。备份与还原用户设置自动备份后，系统将每隔半小时自动查找并移动符合条件的文件到基于Windows系统的PC。当出现故障时，用户可利用备份轻松恢复之前的系统配置。双系统备份内置全球首创的通讯双系统备份技术。当前台系统故障时，会自动切换到备用系统，在极短时间内恢复电话系统的正常运作，避免企业因电话系统故障而出现重大损失。双机热备实现双机热备功能，需要具备两台相同的设备。当主设备发生故障时，其上运行的进程及服务可以自动地由备用设备接管，电话系统在最短的时间内恢复到正常状态，持续提供服务，保证企业运行不受影响。五、设备介绍1、IP调度服务器通讯主机是专为企业量身定制的集团电话系统（支持200分机），将电信线路和VoIP网络完美的结合在一起，不仅高效的控制了通信成本，同时也确保用户在断电或者网络中断的情况下保持通话不中断，更稳定的使用电话系统。也是一种融合的实现方案，即在传统的电话系统上结合应用VoIP技术，非常适合企业/分支机构的长途电话旁路、PBX互联及扩展等VoIP应用。2、外线电话接入网关外线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品，采用标准的SIP、IAX协议，兼容各种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交换系统、呼叫中心等），可满足不同网络环境下的组网应用需求。提供最多16个FXO口，可多台分布接入，设备采用高性能的处理器，具有大容量、全并发的呼叫处理能力，具备电信级的稳定性。3内线电话接入交换机内线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品，采用标准的SIP、IAX协议，兼容各种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交换系统、呼叫中心等），可满足不同网络环境下的组网应用需求。单台提供最多32个FXS口，可多台分布接入，设备采用高性能的处理器，具有大容量、全并发的呼叫处理能力，具备电信级的稳定性。高速公路隧道IP对讲系统隧道应急广播系统防水防潮电话机抗噪扩音电话机)