导购的职责顾客对导购的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，她们对导购有着更高的要求。更多时候，她们希望导购可以凭借着***的技能为其购买出谋划策，有着***的服务态度满足她们不同的需求。所以，我们要让顾客满意，要获得长期的利润和收益，我们就应当抛弃那种传统角色。一、让顾客知道在做顾客认知初期工作时就要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的?”，这样就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为参照物，再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者***终向忠诚顾客转变。二、让顾客明白明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。使顾客明白这是一个“以担社会责任为先，以为顾***务为主”的新型企业，所要的***追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。三、让顾客信任***质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的***途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，让顾客100%满意的质量管理才能经得起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖的忠诚。)